Preguntas Frecuentes

Aquí encontrareis las respuestas a las preguntas más frecuentes.

Cancelar un pedido

Para cancelar un pedido póngase en contacto con nuestro equipo de Servicio al cliente.

Vamos a hacer todo lo posible para cancelar su pedido sin embargo, tenga en cuenta que sólo podemos cancelarlo si el pedido no ha sido preparado en nuestros almacenes.

Es posible cancelar productos concretos o todo el pedido.

Si la cancelación se ha hecho efectiva recibirá un correo electrónico de confirmación de la acción.

Para obtener información adicional acerca de la cancelación de su pedido consulta nuestros Términos y Condiciones.

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Confirmación del pedido

Una vez que haya hecho su pedido se le mostrará una pantalla de confirmación del pedido que detalla los productos que ha comprado y el precio/valor.

En este momento también se le enviará una confirmación por correo electrónico que le indicará que el pedido está siendo procesado.

Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes recibirá un segundo correo electrónico que detallará los productos del paquete y le informará de su número de referencia de seguimiento con la empresa transportista. Al hacer clic en el enlace de referencia de seguimiento se le redireccionará a la página web del servicio de mensajería donde se puede ver el progreso de su entrega.

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Donde Enviamos/Entregamos

Entregamos solamente a direcciones del territorio español válidas.

Si quiere hacer un pedido internacional contacte con marketing@daedo.com para preguntar por nuestro distribuidor oficial en su país.

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Agregar a la lista de remitentes segura

Si agregas nuestra dirección de correo electrónico a la lista de remitentes seguros podrás recibir todos nuestros e-mails a tu bandeja de entrada y reducir las posibilidades de que estos no te lleguen o entren a la bandeja de “Correo no deseado” o “Spam”

Para asegurarse de recibir todos nuestros correos electrónicos por favor asegúrese de añadir comercial@daedo.com a tu libreta de direcciones.

Para asegurar la recepción de nuestros mensajes de correo electrónico por favor, siga las instrucciones siguientes para su ISP específico.

 

HOTMAIL

1. Abra el correo electrónico.

2. Haga clic en "Opciones" (en la esquina superior derecha de la pantalla) y luego "Más opciones" en la parte inferior de la lista desplegable.

3. Seleccione "remitentes seguros y bloqueados" y luego haga clic en "remitentes seguros"

4. Copiar y pegar comercial@daedo.com en la casilla correspondiente y haga clic en "añadir a la lista"

5. Nuestra dirección de correo electrónico se ha agregado a su lista de remitentes seguros.

 

MICROSOFT OFFICE OUTLOOK 2003

1. Abra el correo electrónico

2. En la barra de herramientas haga clic en "Acciones"

3. Seleccione "Correo electrónico no deseado" en el menú desplegable.

4. Seleccionar "Añadir remitente a la lista de remitentes seguros".

5. Un cuadro de diálogo puede aparecer con las palabras "El remitente del mensaje seleccionado se ha añadido a su lista de remitentes seguros". Haga clic en Aceptar para confirmar.

6. La dirección de correo electrónico ya ha sido ingresado en su lista de contactos de Outlook.

 

YAHOO!

1. Abra el correo electrónico.

2. Haga clic en el botón "Añadir" al lado de nuestra dirección de correo electrónico.

3. Pegar comercial@daedo.com en el campo de correo electrónico y haga clic en "Guardar".

4. Un cuadro de diálogo puede aparecer con las palabras "El contacto se ha añadido" al lado de una marca verde. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo.

5. La dirección de correo electrónico ya ha sido ingresada en su libreta de direcciones de Yahoo!

 

MICROSOFT OFFICE OUTLOOK 2007

1. Abra el correo electrónico.

2. En el menú Herramientas haga clic en "Opciones"

3. En la ficha Preferencias, en Correo electrónico, haga clic en “Correo electrónico no deseado”.

4. Haga clic en la ficha “Remitentes seguros” o “Destinatarios seguros” y seleccione Agregar

5. En el cuadro escriba comercial@daedo.com y haga clic en Aceptar.

6. La dirección de correo electrónico ya ha sido añadido a su lista de contactos.

 

AOL MAIL

1. Abra el correo electrónico.

2. Pase el ratón sobre la dirección del remitente para dar un pequeño desplegable. Seleccione "Añadir contacto".

3. Si la dirección de correo electrónico no aparece copia comercial@daedo.com y paga en la casilla correspondiente. Haga clic en Agregar contacto para confirmar.

4. La dirección de correo electrónico ya ha sido añadido a su lista de contactos.

 

GOOGLE MAIL

1. Abra el correo electrónico.

2. Haga clic en el enlace "Más opciones" junto a la fecha.

3. Haga clic en "Añadir remitente a la lista de contactos" en las opciones.

4. La dirección de correo electrónico ya ha sido ingresado en su lista de contactos de Gmail.

 

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Artículos sin cambio

Un producto que esté utilizado, deteriorado o personalizado no se puede devolver ni cambiar. Además, los protectores bucales, por temas de higiene, tampoco se pueden devolver.

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Autenticación de pago

Autenticación de pago o 3D Secure son las iniciativas de prevención de fraude lanzadas por los emisores de tarjetas. La autenticación funciona mediante el uso de contraseñas personalizadas por el usuario para proteger las compras on-line.

Los clientes deben haber recibido información sobre el proceso de autenticación de pago por parte de sus emisores de tarjetas. Si necesita información más detallada o tiene algún problema con el proceso de autenticación, por favor póngase en contacto con el emisor de su tarjeta directamente.

No tenemos control sobre el proceso de autenticación de pago así que no seremos capaces de ayudar con cualquier pregunta relacionada con este asunto.

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Búsqueda de productos

Para encontrar un producto que desea comprar puede acceder a las diferentes categorías, situadas en la parte superior de la página y dentro de ellas elegir el tipo de producto necesita.

También puede buscar por descripción, nombre o código de producto utilizando la herramienta de búsqueda situada en la esquina superior derecha de la página.

Desde la página de producto puede añadirlo a su carrito de compra.

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Cambios y devoluciones

Existe la opción de devolver el producto o cambiarlo por otro. Una vez reciba el pedido, si no está conforme con alguno de los productos busque y siga las instrucciones para la devolución de productos que recibe con su pedido.

Primero ha de contactar con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo a europe@ para confirmar que la devolución es posible.

Compruebe que los productos a devolver no son productos excluidos de devolución (Un productos que estén utilizados, deteriorados o personalizados y los protectores bucales, por temas de higiene).

Una vez confirmada la devolución ha de rellenar la ficha con los datos que se piden:

Número del pedido
Unidades del producto
Código del producto
Nombre del producto
Talla del producto
Motivo de la devolución
Reembolso del dinero o cambio por otro producto
Datos personales

Introduce la ficha en el paquete con el producto/los productos que desee devolver, en su estado original.

Envíe el paquete a:

Daedo International

C/ Botánica 116,

08908 Hospitalet de Llobregat

Barcelona, SPAIN

Tel: +34 93 454 15 14

Los portes y cargos de la devolución irán a cargo del cliente a excepción de que sea un producto defectuoso y esto se compruebe una vez que llegue a nuestro almacén.

Aconsejamos que envíes los artículos mediante un transportista que ofrezca la posibilidad de realizar un seguimiento del pedido o mediante correo certificado ya que no nos hacemos cargo de los envíos que no se nos entreguen.

Ponga como observaciones del paquete: “Devolución + nº del pedido”

Todos los artículos serán inspeccionados a su llegada a nuestro almacén. Tenga en cuenta que no podremos aceptar artículos que hayan sido utilizados o estén en condiciones inadecuadas. No se efectuará el reembolso o se empezará a tramitar el cambio hasta haber recibido el/los producto(s) y haber comprobado que se encuentran en el mismo estado que cuando fueron enviados.

El cambio puede hacerse por el mismo producto o por otro diferente. Si el cambio es por otra, se tendrá que hacer un nuevo pago con la diferencia del importe de la prenda si el precio es mayor. Si por el contrario, el producto del cambio tiene un coste menor le haremos el abono correspondiente.

El reembolso del dinero se realizará utilizando el mismo método de pago que se ha usado originalmente para pagar su compra.

Todas las actualizaciones sobre su producto, una vez lo recibamos, se le notificarán por correo electrónico.

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Colabora con nosotros

Si está usted interesado en la representación de Daedo como un distribuidor internacional póngase en contacto con marketing@daedo.com

Para propuestas de marketing relacionadas específicamente con el sitio web por favor póngase en contacto con comercial@daedo.com para obtener detalles

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Cómo inscribirse

En la parte superior de la página encontrará el apartado “Mi cuenta” y ahí podrá iniciar sesión, si no está conectado, o crear una cuenta nueva.

Para crear una nueva cuenta tiene que completar la información personal que se precisa.

Una vez que dispones de cuenta podrá actualizar sus datos, ver un resumen de tus actividades recientes, disponer de una libreta de direcciones de entrega y facturación de los pedidos, tener los histórico de los pedidos a Daedo, una lista de artículos de interés para poder guardar los productos que más te interesan y los presupuestos con Daedo.

Usted puede cambiar su contraseña, dirección de correo electrónico principal o cualquiera de sus otros detalles en cualquier momento accediendo al apartado “Mi cuenta”.

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Dos cargos por pedido

Una vez que se haya hecho el pago, en su cuenta se realizará una reserva de la cantidad a pagar y se nos concede una autorización para poder cobrar el pedido. Esto se mostrará como una cantidad reservada para el cobro, pero realmente nosotros no lo hemos cobrado aún.

De esa reserva, solo usamos el dinero de los artículos que enviamos y realizamos el cobro en el momento del envío de los productos.

Por lo tanto, si hemos tenido que cancelar cualquier artículo de su pedido, el dinero que pedimos será menor que la cantidad que ha sido autorizada por su banco y se tomará como una cantidad por separado.

Por eso, en ciertas circunstancias, parece que usted ha pagado dos veces su pedido.

Cuando el pago se realiza, automáticamente se informa a su banco para pedir que liberen la cantidad de diferencia.

La duración del proceso de devolución dependiendo de los procedimientos de su banco.

Por favor, póngase en contacto con su banco para obtener más información.

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Entrega sin éxito

La razón más común de no haber podido entregar el paquete es porque el mensajero intentó entregar el pedido y no fue capaz de obtener una firma para la entrega. 

En este caso, el servicio de mensajería se pondrá en contacto con usted para intentar acordar otro día de entrega.

Para más información acceda a la página web de la empresa de mensajería e introduzca el vínculo de seguimiento del paquete.

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Entrega y gastos de Canarias, Ceuta y Melilla

Los pedidos con destino a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla llevan algunos procedimientos aduaneros locales.

DUA es un documento que permite el cumplimiento de los procedimientos aduaneros, como de exportación, importación o tránsito. Proporciona la base para la declaración de la renta y, por tanto, es un portador de información de los productos, su origen, valor, impuestos, etc. La tasa de DUA se aplica a cada envío, no a cada producto.

REGÍMENES ADUANEROS

Los portadores UPS y Correos, son los encargados del despacho de aduana.

Daedo se encarga de la exportación SAD desde el continente hasta las Islas Canarias, Ceuta o Melilla.

El cliente corre al cargo de DUA de importación y de los impuestos locales que se añadan a en las Islas Canarias (IGIC) o en Ceuta y Melilla (IPSI).

Los transportistas están en contacto con el cliente que informa del valor de la DUA como impuesto local antes de entrega.

ENVIOS A LAS ISLAS CANARIAS:

Los envíos con destino a las Islas Canarias están sujetos a derechos e impuestos y/o costumbres locales. IGIC (IVA) General:

  • Libros (papel): 0%
  • Electrónica: 7%
  • Ropa, 3%
  • Aparatos de gimnasia, bicicletas de 7%

Nota: Estos porcentajes se aplican al valor de cada producto.

 

ENVÍO A Ceuta:

Los envíos a Ceuta están sujetos a derechos e impuestos y/o costumbres locales.

Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación (IPSI): 3%

Nota: Este porcentaje se aplica al valor de cada producto.

 

ENVÍO A MELILLA:

Los envíos con destino a Melilla están sujetos a derechos e impuestos y/o costumbres locales.

Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación (IPSI): 5%

Nota: Este porcentaje se aplica al valor de cada producto.

 

DEVOLUCIONES DE CANARIAS, CEUTA Y MELILLA: DUA Y ADUANAS

Devoluciones y cambios son libres según la política de Daedo.

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Envío cancelado cobrado

Tenga en cuenta que no cobramos los artículos hasta que estos no se hayan enviado.

Sin embargo, tenemos la autorización para el cobro. Esto se mostrará en su cuenta como una reserva de fondos que destina el dinero al pago del pedido, pero el cobro no realiza hasta que hayamos enviado sus artículos.

 Si tenemos que cancelar el pedido completo o algunos artículos, solicitaremos a su banco la cancelación de la totalidad o parte de los fondos reservados para el pago. Si el cobro sigue apareciendo como realizado después de varios días, por favor póngase en contacto con su banco para pedir que hagan efectiva nuestra cancelación del pago.

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Envíos a España

Los envíos dentro del territorio Español se hacen por medio de Envialia. Se hace una entrega estándar de 72 horas por lo que su pedido debe llegarle en un máximo de cinco días laborables (excluye fines de semana y festivos).

Los envíos a las Islas Baleares se realizan a través de Ramoneda.

Los envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla se realizan mediante correo postal y los costes están sujetos a las tasas de las aduanas. El tiempo de tránsito ronda los 5 o 6 días hábiles + aduanas.

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Fallos en la web

<p>Si encuentra algún problema con el sitio web por favor póngase en contacto con nosotros mediante el cuestionario de contacto o enviando un correo electrónico a comercial@daedo.com</p>

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Faltan productos en mi pedido

A veces, algunos productos se entregan en fechas diferentes.

Si en un pedido faltan productos, en primer lugar revise su pedido de entrega o mensajes de correo electrónico para ver si alguno de sus artículos va a llegar por separado. En este caso no se le cobrará ningún coste de envío adicional.

Si no disponemos de ese artículo en stock nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted.

Si en la nota de entrega aparece que un artículo debe estar en su paquete pero no lo está, por favor, utilice nuestro formulario de contacto para ponerse en contacto con nosotros haciéndonos saber que producto(s) falta(n).

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Formulario de contacto / Otras consultas

Si no hemos logrado responder a tu pregunta por favor póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente Daedo Internacional.

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Guía de tallas Daedo

 Daedo Guía de Tallas

A continuación se muestra nuestra guía de tallas para ayudarle a seleccionar sus artículos. Si usted tiene alguna duda o consulta, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.

- Ropa Artes Marciales -

DOBOK  for  Taekwondo / Judo / Hapkido / Karate / Kung Fu    

Peso

General

Talla Daedo
Adecuado paraPeso
KGSLBS
100 CM0000Niños14-1830-40
110 CM00018-2540-55
120 CM0025-3255-70
130 CM035-4170-90
140 CM1Jovenes41-5090-110
150 CM250-64110-140
160 CM3Adultos
170 CM464-77140-170
180 CM577-91170-200
190 CM691-104200-230
200 CM7> 105> 240
210 CM8

 

MMA / Kendo / Box

Peso

General

Talla DaedoApropiado paraPeso
KGSLBS
150 CM

 S  

Adulto Pequeño

Jovenes50-64110-140
160 CMAdulto
170 CMMedium64-77140-170
180 CMLargo77-91170-200
190 CM

XL - Extra Largo

91-104200-230
200 CMXXL   2 Extra Largo> 105> 240
210 CM

 

Judo Competencia

Peso

General

Talla Daedo
Apropiado paraPeso
KGSLBS
160 CM1Adulto50-64110-140
165 CM2
170 CM364-77140-170
175 CM4
180 CM577-91170-200
190 CM691-104200-230
195 CM7> 105> 240
200 CM8

 

Talla de Cinturones
   

Peso

General

Talla Daedo

Apropiado

para

Longitud   
   
1402Niños240 cm   
150   
1503Jovenes260 cm   
160   
1604Adulto275 cm   
170   
1705290 cm   
180   
1806305 cm   
190   
1907315 cm   
210   

- Ropa Deportiva -

Polo & T-shirts

Peso

General

Talla Daedo

Apropiado

para

Peso
KGSLBS
100 CM5/6Niños14-1830-40
110 CM7/818-2540-55
120 CM25-3255-70
130 CM9/1135-4170-90
140 CM12/14Jovenes41-5090-110
150 CM S                                         Adulto pequeño
50-64110-140
160 CMAdulto
170 CMMedium64-77140-170
180 CMLargo77-91170-200
190 CMXL - Extra Largo91-104200-230
200 CMXXL   2 Extra Largo> 105> 240
210 CM

 

Chándales
Peso General

Talla

Daedo

Apropiado

para

Peso
KGSLBS
120 CM10Niños25-3255-70
130 CM12 / XXXS35-4170-90
140 CM14 / XXSJovenes41-5090-110
150 CM16 / XS50-64110-140
160 CM S SmallAdulto
170 CMMedium64-77140-170
180 CMLarge77-91170-200
190 CMXL - Extra Large91-104200-230
200 CMXXL  2 Extra Large> 105> 240
210 CM

 - Protectores -

Hogu - Protector de Pecho
Peso GeneralTalla Daedo
Apropiado paraPeso
KGSLBS
100 CM Niños14-1830-40
110 CM18-2540-55
120 CMXS (1)25-3255-70
130 CM35-4170-90
140 CMCadetes41-5090-110
S (2)
150 CM50-64110-140
160 CMAdulto
M (3)64-77140-170
170 CM
180 CM77-91170-200
L (4)
190 CM91-104200-230
XL (5)
200 CMXXL (6)> 105> 240
210 CM

 

Protecciones para el cuerpo
Peso GeneralTallas Daedo
Apropiado paraPeso
KGSLBS
110 CMXSNiños18-2540-55
120 CM25-3255-70
130 CM S SmallJovenes35-4170-90
140 CM41-5090-110
150 CMMediumAdulto50-64110-140
160 CM
170 CMLarge64-77140-170
180 CM77-91170-200
190 CMXL - Extra Large91-104200-230
200 CM> 105> 240
210 CM

 

Cascos 
Circunferencia de la cabeza CM

Talla

Daedo

 
 
45 - 54XS 
50 - 54S 
54 - 56M 
56 - 58L 
> 58XL 

 

Guantes de Taekwondo WTF Aprobado
ReferenciaTalla Daedo
 
16 cmXS 
17 cmS 
18 cmM 
19 cmL 
20 cmXL 
21 cmXXL 

 

Box Guantes
 
Tu PesoTallas Daedo
 
130 lbs o de menor peso8 OZ 
147 to 13010 OZ 
12 OZ 
147 to 175 lbs14 OZ 
175 lbs o de mayor peso16 OZ 

- Calzado -


Calzado
MMDaedo SizeUKUS - ManUS - WomanSuitable forFoot Protectors MM
20026  NiñosEPRO2903 PRO15944200
20527205
2102811.5 2210
215291.5 22.5 215
2203022.5 3XXS 220
225312.5 33.5 225
2303233.5 4XS 230
235333.5 45235
2403444.5 5.5 240
245354.5 56Jovenes245
2503655.5 6.5 250
255375.5 67255
2603866.5 7.5 260
265396.5 78Adultos265
270407.5 89XL 270
2754188.5 9.5 275
280428.5 910XXL 280
2854399.5 10.5 285
290449.5 1011XXXL 290
295451010.5 11.5 295
300461111.5 12.5 XXXXL 300
305
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Modificar un pedido

Para modificar un pedido póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente o envíe un mail a europe@daedo.com Tenga en cuenta que el pedido sólo se puede modificar si no ha sido preparado en nuestros almacenes.

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Opciones de pago

Daedo utiliza la pasarela de pago Redsys. Las páginas de pago son seguras y se pueden introducir con seguridad datos de su tarjeta para pagar su pedido.

Aceptamos los siguientes métodos de pago: Mastercard, VISA, VISA de débito, Visa Electron y Maestro.

             

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Pedidos fallidos o cancelados

Hay una serie de razones por las que podemos cancelar un pedido completo.

La razón más común es debido a que los detalles de la dirección de facturación proporcionados por el cliente no coinciden con los datos del banco del cliente. Por favor, asegúrese de que la dirección de facturación que usted proporciona es la misma que la de la tarjeta que se ha registrado.

Una vez que un pedido ha sido cancelado no puede ser reactivado. Se le devolverá el importe y se tendrá que realizar un nuevo pedido.

Para más información consulte el correo electrónico que le hemos enviado a causa de la cancelación.

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Problemas para iniciar sesión

Si tienes problemas para iniciar sesión porque su dirección de correo electrónico o contraseña no son correctos, por favor asegúrese de que está utilizando la misma dirección de correo electrónico y la contraseña que utilizó cuando se registró con nosotros.

Si no recuerda su contraseña, sólo tiene que seleccionar la casilla "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión, poner la dirección de correo electrónico o nombre de usuario con el que se registró y le enviaremos a su email un correo para que pueda reestablecer su contraseña.

Si todavía tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta, por favor póngase en contacto con nosotros.

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Productos cancelados por fuera de stock

Si un producto no lo tenemos en stock, una vez realizada la compra, se devolverá el dinero al usuario.

El tiempo de la devolución depende de los procedimientos de los bancos. Póngase en contacto con su banco para obtener más información.

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Productos defectuosos

Para devolver un producto defectuoso siga las instrucciones del apartado “Cambios y devoluciones”

Cuando recibamos los productos se examinarán y si son considerados defectuosos se reembolsará el precio en su totalidad o se reemplazará.

En el caso de que el producto sea defectuoso Daedo corre a cargo de los portes de la devolución.

 

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Realizar un pedido

Una vez que sepa el producto que desea comprar, en la página de este producto, seleccione el color, la talla y las unidades que necesita y agréguelo al carrito.

Podrá añadir de la misma manera cuantos productos quiera.

Una vez seleccionados todos sus productos encontrará en la parte superior derecha el carrito de la compra. Al pasar con el puntero sobre el icono se abrirá y mostrara todos los artículos seleccionados.

Si desea hacer algún cambio de unidades o eliminar productos lo puede hacer desde la página del carrito de compra y actualizarlo una vez haya modificado los elementos necesarios.

Si tiene algún código de descuento insértelo en el apartado de “Códigos de descuento” y aplique el cupón.

Una vez tenga todos los productos que necesite en el carrito haga clic en “Realizar pedido” y podrá hacer el pedido de dos maneras: como invitado, registrarse con un nuevo usuario o iniciar sesión, si ya se registró con anterioridad.

Si realiza el pedido como invitado tendrá que completar el formulario que aparece en el apartado de “Información de facturación”. Todos aquellos campos que tienen un * son obligatorios.

Tenga en cuenta que la dirección de facturación debe coincidir con los datos de la tarjeta que se está utilizando.

Sólo si el pedido se envía a una dirección diferente a la facilitada en el apartado de “información de facturación” rellene el apartado de “información de envío”.

El método de envío para España se hará a través de Envialia con servicio 72h y la forma de pago se realiza mediante Redsys.

Antes de realizar el pago se le vuelve a mostrar su carrito de la compra para revisar el pedido y se debe leer y aceptar la Política de privacidad y las Condiciones generales de contratación.

Si está de acuerdo haz clic en “Realizar el pedido”. Esto le enviará a la plataforma de pago donde se debe introducir los datos de la tarjeta de crédito.

El pago que se realiza es únicamente por el coste de los productos y los gastos de transporte.
En ningún caso incluye los posibles gastos adicionales que se puedan generar en el país de destino puesto que depende de la regulación aduanal de cada país.

Si se hace un pedido fuera de la Comunidad Europea es posible que se genere un impuesto adicional.

Si tiene dudas puede llamar a la aduana de su país y preguntar si existe un valor máximo de los productos para que no se tengan que generar impuestos. También puede llamar a UPS y preguntar sobre el valor máximo permitido de los productos para envíos personales en función del país de destino.

Una vez realizado el pago se confirma el pedido y recibirá en su correo electrónico una verificación de que su pedido se ha realizado correctamente.

Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes recibirá un segundo correo electrónico que detallará los productos del paquete y le informará de su número de referencia de seguimiento con la empresa transportista. Al hacer clic en el enlace de referencia de seguimiento se le redireccionará a la página web del servicio de mensajería donde se puede ver el progreso de su entrega.

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Recolección del pago

Tenga en cuenta que no cobramos los artículos hasta que estos no se hayan enviado.

Sin embargo, tenemos la autorización para el cobro. Esto se mostrará en su cuenta como una reserva de fondos que destina el dinero al pago del pedido, pero el cobro no realiza hasta que hayamos enviado sus artículos.

Si tenemos que cancelar el pedido completo o algunos artículos, solicitaremos a su banco la cancelación de la totalidad o parte de los fondos reservados para el pago. Si el cobro sigue apareciendo como realizado después de varios días, por favor póngase en contacto con su banco para pedir que hagan efectiva nuestra cancelación del pago.

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Reembolsos

Si su devolución es reembolsable, le devolveremos el dinero utilizando el mismo método utilizado originalmente para pagar su compra.

Cuando se haya emitido un reembolso, recibirá por correo electrónico el comprobante de la devolución donde se detalla la cantidad que se le ha reembolsado y el motivo por el cual se ha hecho esta operación.

La devolución se gestiona una vez que el paquete llega a nuestro almacén.

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Seguimiento de su pedidos

Puede seguir el progreso de su pedido usando el número de referencia de seguimiento único. Puede encontrar su número en su historial de pedidos.

Alternativamente, puede encontrar el número de referencia de seguimiento único en el correo electrónico de confirmación de envío. En él también encontrará el enlace a la sección correspondiente del sitio web del servicio de mensajería.

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