PRODUCTOS

BÚSQUEDAS DE PRODUCTO

Para encontrar un producto que desea comprar puede acceder a las diferentes categorías, situadas en la parte superior de la página y dentro de ellas elegir el tipo de producto necesita.

También puede buscar por descripción, nombre o código de producto utilizando la herramienta de búsqueda situada en la esquina superior derecha de la página.

Desde la página de producto puede añadirlo a su carrito de compra.

PEDIDOS

CANCELAR UN PEDIDO

Para cancelar un pedido póngase en contacto con nuestro equipo de Servicio al cliente.

Vamos a hacer todo lo posible para cancelar su pedido sin embargo, tenga en cuenta que sólo podemos cancelarlo si el pedido no ha sido preparado en nuestros almacenes.

Es posible cancelar productos concretos o todo el pedido.

Si la cancelación se ha hecho efectiva recibirá un correo electrónico de confirmación de la acción.

Para obtener información adicional acerca de la cancelación de su pedido consulta nuestros Términos y Condiciones.

CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Una vez que haya hecho su pedido se le mostrará una pantalla de confirmación del pedido que detalla los productos que ha comprado y el precio/valor.

En este momento también se le enviará una confirmación por correo electrónico que le indicará que el pedido está siendo procesado.

Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes recibirá un segundo correo electrónico que detallará los productos del paquete y le informará de su número de referencia de seguimiento con la empresa transportista. Al hacer clic en el enlace de referencia de seguimiento se le redireccionará a la página web del servicio de mensajería donde se puede ver el progreso de su entrega.

FALTAN PRODUCTOS EN MI PEDIDO

A veces, algunos productos se entregan en fechas diferentes.

Si en un pedido faltan productos, en primer lugar revise su pedido de entrega o mensajes de correo electrónico para ver si alguno de sus artículos va a llegar por separado. En este caso no se le cobrará ningún coste de envío adicional.

Si no disponemos de ese artículo en stock nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted.

Si en la nota de entrega aparece que un artículo debe estar en su paquete pero no lo está, por favor, utilice nuestro formulario de contacto para ponerse en contacto con nosotros haciéndonos saber que producto(s) falta(n).

MODIFICAR UN PEDIDO

Para modificar un pedido póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente o envíe un mail a europe@daedo.com Tenga en cuenta que el pedido sólo se puede modificar si no ha sido preparado en nuestros almacenes.

PEDIDOS FALLIDOS O CANCELADOS

Hay una serie de razones por las que podemos cancelar un pedido completo.

La razón más común es debido a que los detalles de la dirección de facturación proporcionados por el cliente no coinciden con los datos del banco del cliente. Por favor, asegúrese de que la dirección de facturación que usted proporciona es la misma que la de la tarjeta que se ha registrado.

Una vez que un pedido ha sido cancelado no puede ser reactivado. Se le devolverá el importe y se tendrá que realizar un nuevo pedido.

Para más información consulte el correo electrónico que le hemos enviado a causa de la cancelación.

REALIZAR UN PEDIDO

Una vez que sepa el producto que desea comprar, en la página de este producto, seleccione el color, la talla y las unidades que necesita y agréguelo al carrito.

Podrá añadir de la misma manera cuantos productos quiera.

Una vez seleccionados todos sus productos encontrará en la parte superior derecha el carrito de la compra. Al pasar con el puntero sobre el icono se abrirá y mostrara todos los artículos seleccionados.

Si desea hacer algún cambio de unidades o eliminar productos lo puede hacer desde la página del carrito de compra y actualizarlo una vez haya modificado los elementos necesarios.

Si tiene algún código de descuento insértelo en el apartado de “Códigos de descuento” y aplique el cupón.

Una vez tenga todos los productos que necesite en el carrito haga clic en “Realizar pedido” y podrá hacer el pedido de dos maneras: como invitado, registrarse con un nuevo usuario o iniciar sesión, si ya se registró con anterioridad.

Si realiza el pedido como invitado tendrá que completar el formulario que aparece en el apartado de “Información de facturación”. Todos aquellos campos que tienen un * son obligatorios.

Tenga en cuenta que la dirección de facturación debe coincidir con los datos de la tarjeta que se está utilizando.

Sólo si el pedido se envía a una dirección diferente a la facilitada en el apartado de “información de facturación” rellene el apartado de “información de envío”.

El método de envío para España se hará a través de Envialia con servicio 72h y la forma de pago se realiza mediante Redsys.

Antes de realizar el pago se le vuelve a mostrar su carrito de la compra para revisar el pedido y se debe leer y aceptar la Política de privacidad y las Condiciones generales de contratación.

Si está de acuerdo haz clic en “Realizar el pedido”. Esto le enviará a la plataforma de pago donde se debe introducir los datos de la tarjeta de crédito.

El pago que se realiza es únicamente por el coste de los productos y los gastos de transporte.
En ningún caso incluye los posibles gastos adicionales que se puedan generar en el país de destino puesto que depende de la regulación aduanal de cada país.

Si se hace un pedido fuera de la Comunidad Europea es posible que se genere un impuesto adicional.

Si tiene dudas puede llamar a la aduana de su país y preguntar si existe un valor máximo de los productos para que no se tengan que generar impuestos. También puede llamar a UPS y preguntar sobre el valor máximo permitido de los productos para envíos personales en función del país de destino.

Una vez realizado el pago se confirma el pedido y recibirá en su correo electrónico una verificación de que su pedido se ha realizado correctamente.

Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes recibirá un segundo correo electrónico que detallará los productos del paquete y le informará de su número de referencia de seguimiento con la empresa transportista. Al hacer clic en el enlace de referencia de seguimiento se le redireccionará a la página web del servicio de mensajería donde se puede ver el progreso de su entrega.

PAGOS

AUTENTICACIÓN DE PAGO

Autenticación de pago o 3D Secure son las iniciativas de prevención de fraude lanzadas por los emisores de tarjetas. La autenticación funciona mediante el uso de contraseñas personalizadas por el usuario para proteger las compras on-line.

Los clientes deben haber recibido información sobre el proceso de autenticación de pago por parte de sus emisores de tarjetas. Si necesita información más detallada o tiene algún problema con el proceso de autenticación, por favor póngase en contacto con el emisor de su tarjeta directamente.

No tenemos control sobre el proceso de autenticación de pago así que no seremos capaces de ayudar con cualquier pregunta relacionada con este asunto.

DOS CARGOS POR PEDIDO

Una vez que se haya hecho el pago, en su cuenta se realizará una reserva de la cantidad a pagar y se nos concede una autorización para poder cobrar el pedido. Esto se mostrará como una cantidad reservada para el cobro, pero realmente nosotros no lo hemos cobrado aún.

De esa reserva, solo usamos el dinero de los artículos que enviamos y realizamos el cobro en el momento del envío de los productos.

Por lo tanto, si hemos tenido que cancelar cualquier artículo de su pedido, el dinero que pedimos será menor que la cantidad que ha sido autorizada por su banco y se tomará como una cantidad por separado.

Por eso, en ciertas circunstancias, parece que usted ha pagado dos veces su pedido.

Cuando el pago se realiza, automáticamente se informa a su banco para pedir que liberen la cantidad de diferencia.

La duración del proceso de devolución dependiendo de los procedimientos de su banco.

Por favor, póngase en contacto con su banco para obtener más información.

ENVÍO CANCELADO COBRADO

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OPCIONES DE PAGO

Daedo utiliza la pasarela de pago Redsys. Las páginas de pago son seguras y se pueden introducir con seguridad datos de su tarjeta para pagar su pedido.

Aceptamos los siguientes métodos de pago: Mastercard, VISA, VISA de débito, Visa Electron y Maestro.

RECOLECCIÓN DEL PAGO

Tenga en cuenta que no cobramos los artículos hasta que estos no se hayan enviado.

Sin embargo, tenemos la autorización para el cobro. Esto se mostrará en su cuenta como una reserva de fondos que destina el dinero al pago del pedido, pero el cobro no realiza hasta que hayamos enviado sus artículos.

Si tenemos que cancelar el pedido completo o algunos artículos, solicitaremos a su banco la cancelación de la totalidad o parte de los fondos reservados para el pago. Si el cobro sigue apareciendo como realizado después de varios días, por favor póngase en contacto con su banco para pedir que hagan efectiva nuestra cancelación del pago.

ENVÍOS

DÓNDE ENVIAMOS/ENTREGAMOS

Entregamos solamente a direcciones del territorio español válidas.

Si quiere hacer un pedido internacional contacte con marketing@daedo.com para preguntar por nuestro distribuidor oficial en su país.

ENTREGA SIN ÉXITO

La razón más común de no haber podido entregar el paquete es porque el mensajero intentó entregar el pedido y no fue capaz de obtener una firma para la entrega. 

En este caso, el servicio de mensajería se pondrá en contacto con usted para intentar acordar otro día de entrega.

Para más información acceda a la página web de la empresa de mensajería e introduzca el vínculo de seguimiento del paquete.

ENVÍOS A ESPAÑA

Los envíos dentro del territorio Español se hacen por medio de Envialia. Se hace una entrega estándar de 72 horas por lo que su pedido debe llegarle en un máximo de cinco días laborables (excluye fines de semana y festivos).

Los envíos a las Islas Baleares se realizan a través de Ramoneda.

Los envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla se realizan mediante correo postal y los costes están sujetos a las tasas de las aduanas. El tiempo de tránsito ronda los 5 o 6 días hábiles + aduanas.

SEGUIMIENTO DE SUS PEDIDOS

Puede seguir el progreso de su pedido usando el número de referencia de seguimiento único. Puede encontrar su número en su historial de pedidos.

Alternativamente, puede encontrar el número de referencia de seguimiento único en el correo electrónico de confirmación de envío. En él también encontrará el enlace a la sección correspondiente del sitio web del servicio de mensajería.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

ARTÍCULOS SIN CAMBIO

Un producto que esté utilizado, deteriorado o personalizado no se puede devolver ni cambiar. Además, los protectores bucales, por temas de higiene, tampoco se pueden devolver.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Existe la opción de devolver el producto o cambiarlo por otro. Una vez reciba el pedido, si no está conforme con alguno de los productos busque y siga las instrucciones para la devolución de productos que recibe con su pedido.

Primero ha de contactar con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo a europe@ para confirmar que la devolución es posible.

Compruebe que los productos a devolver no son productos excluidos de devolución (Un productos que estén utilizados, deteriorados o personalizados y los protectores bucales, por temas de higiene).

Una vez confirmada la devolución ha de rellenar la ficha con los datos que se piden:

Número del pedido
Unidades del producto
Código del producto
Nombre del producto
Talla del producto
Motivo de la devolución
Reembolso del dinero o cambio por otro producto
Datos personales

Introduce la ficha en el paquete con el producto/los productos que desee devolver, en su estado original.

Envíe el paquete a:

Daedo International

C/ Botánica 116,

08908 Hospitalet de Llobregat

Barcelona, SPAIN

Tel: +34 93 454 15 14

Los portes y cargos de la devolución irán a cargo del cliente a excepción de que sea un producto defectuoso y esto se compruebe una vez que llegue a nuestro almacén.

Aconsejamos que envíes los artículos mediante un transportista que ofrezca la posibilidad de realizar un seguimiento del pedido o mediante correo certificado ya que no nos hacemos cargo de los envíos que no se nos entreguen.

Ponga como observaciones del paquete: “Devolución + nº del pedido”

Todos los artículos serán inspeccionados a su llegada a nuestro almacén. Tenga en cuenta que no podremos aceptar artículos que hayan sido utilizados o estén en condiciones inadecuadas. No se efectuará el reembolso o se empezará a tramitar el cambio hasta haber recibido el/los producto(s) y haber comprobado que se encuentran en el mismo estado que cuando fueron enviados.

El cambio puede hacerse por el mismo producto o por otro diferente. Si el cambio es por otra, se tendrá que hacer un nuevo pago con la diferencia del importe de la prenda si el precio es mayor. Si por el contrario, el producto del cambio tiene un coste menor le haremos el abono correspondiente.

El reembolso del dinero se realizará utilizando el mismo método de pago que se ha usado originalmente para pagar su compra.

Todas las actualizaciones sobre su producto, una vez lo recibamos, se le notificarán por correo electrónico.

PRODUCTOS CANCELADOS POR FUERA DE STOCK

Si un producto no lo tenemos en stock, una vez realizada la compra, se devolverá el dinero al usuario.

El tiempo de la devolución depende de los procedimientos de los bancos. Póngase en contacto con su banco para obtener más información.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Para devolver un producto defectuoso siga las instrucciones del apartado “Cambios y devoluciones”

Cuando recibamos los productos se examinarán y si son considerados defectuosos se reembolsará el precio en su totalidad o se reemplazará.

En el caso de que el producto sea defectuoso Daedo corre a cargo de los portes de la devolución.

REEMBOLSOS

Si su devolución es reembolsable, le devolveremos el dinero utilizando el mismo método utilizado originalmente para pagar su compra.

Cuando se haya emitido un reembolso, recibirá por correo electrónico el comprobante de la devolución donde se detalla la cantidad que se le ha reembolsado y el motivo por el cual se ha hecho esta operación.

La devolución se gestiona una vez que el paquete llega a nuestro almacén.

ÁREA PERSONAL

CÓMO INSCRIBIRSE

En la parte superior de la página encontrará el apartado “Mi cuenta” y ahí podrá iniciar sesión, si no está conectado, o crear una cuenta nueva.

Para crear una nueva cuenta tiene que completar la información personal que se precisa.

Una vez que dispones de cuenta podrá actualizar sus datos, ver un resumen de tus actividades recientes, disponer de una libreta de direcciones de entrega y facturación de los pedidos, tener los histórico de los pedidos a Daedo, una lista de artículos de interés para poder guardar los productos que más te interesan y los presupuestos con Daedo.

Usted puede cambiar su contraseña, dirección de correo electrónico principal o cualquiera de sus otros detalles en cualquier momento accediendo al apartado “Mi cuenta”.

PROBLEMAS PARA INICIAR SESIÓN

Si tienes problemas para iniciar sesión porque su dirección de correo electrónico o contraseña no son correctos, por favor asegúrese de que está utilizando la misma dirección de correo electrónico y la contraseña que utilizó cuando se registró con nosotros.

Si no recuerda su contraseña, sólo tiene que seleccionar la casilla "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión, poner la dirección de correo electrónico o nombre de usuario con el que se registró y le enviaremos a su email un correo para que pueda reestablecer su contraseña.

Si todavía tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta, por favor póngase en contacto con nosotros.

OTRA INFORMACIÓN

AGREGAR A LA LISTA DE REMITENTES SEGURA

Si agregas nuestra dirección de correo electrónico a la lista de remitentes seguros podrás recibir todos nuestros e-mails a tu bandeja de entrada y reducir las posibilidades de que estos no te lleguen o entren a la bandeja de “Correo no deseado” o “Spam”

Para asegurarse de recibir todos nuestros correos electrónicos por favor asegúrese de añadir comercial@daedo.com a tu libreta de direcciones.

Para asegurar la recepción de nuestros mensajes de correo electrónico por favor, siga las instrucciones siguientes para su ISP específico.

 

HOTMAIL

1. Abra el correo electrónico.

2. Haga clic en "Opciones" (en la esquina superior derecha de la pantalla) y luego "Más opciones" en la parte inferior de la lista desplegable.

3. Seleccione "remitentes seguros y bloqueados" y luego haga clic en "remitentes seguros"

4. Copiar y pegar comercial@daedo.com en la casilla correspondiente y haga clic en "añadir a la lista"

5. Nuestra dirección de correo electrónico se ha agregado a su lista de remitentes seguros.

 

MICROSOFT OFFICE OUTLOOK 2003

1. Abra el correo electrónico

2. En la barra de herramientas haga clic en "Acciones"

3. Seleccione "Correo electrónico no deseado" en el menú desplegable.

4. Seleccionar "Añadir remitente a la lista de remitentes seguros".

5. Un cuadro de diálogo puede aparecer con las palabras "El remitente del mensaje seleccionado se ha añadido a su lista de remitentes seguros". Haga clic en Aceptar para confirmar.

6. La dirección de correo electrónico ya ha sido ingresado en su lista de contactos de Outlook.

 

YAHOO!

1. Abra el correo electrónico.

2. Haga clic en el botón "Añadir" al lado de nuestra dirección de correo electrónico.

3. Pegar comercial@daedo.com en el campo de correo electrónico y haga clic en "Guardar".

4. Un cuadro de diálogo puede aparecer con las palabras "El contacto se ha añadido" al lado de una marca verde. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo.

5. La dirección de correo electrónico ya ha sido ingresada en su libreta de direcciones de Yahoo!

 

MICROSOFT OFFICE OUTLOOK 2007

1. Abra el correo electrónico.

2. En el menú Herramientas haga clic en "Opciones"

3. En la ficha Preferencias, en Correo electrónico, haga clic en “Correo electrónico no deseado”.

4. Haga clic en la ficha “Remitentes seguros” o “Destinatarios seguros” y seleccione Agregar

5. En el cuadro escriba comercial@daedo.com y haga clic en Aceptar.

6. La dirección de correo electrónico ya ha sido añadido a su lista de contactos.

 

AOL MAIL

1. Abra el correo electrónico.

2. Pase el ratón sobre la dirección del remitente para dar un pequeño desplegable. Seleccione "Añadir contacto".

3. Si la dirección de correo electrónico no aparece copia comercial@daedo.com y paga en la casilla correspondiente. Haga clic en Agregar contacto para confirmar.

4. La dirección de correo electrónico ya ha sido añadido a su lista de contactos.

 

GOOGLE MAIL

1. Abra el correo electrónico.

2. Haga clic en el enlace "Más opciones" junto a la fecha.

3. Haga clic en "Añadir remitente a la lista de contactos" en las opciones.

4. La dirección de correo electrónico ya ha sido ingresado en su lista de contactos de Gmail.

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Para propuestas de marketing relacionadas específicamente con el sitio web por favor póngase en contacto con comercial@daedo.com para obtener detalles

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