FAQ
Nous voulons vous offrir une expérience d'achat fluide et sans souci. Notre section FAQ est conçue pour répondre aux questions les plus courantes, fournir des informations claires et vous aider à résoudre d’éventuelles préoccupations.
Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client—nous sommes là pour vous aider !
Produits
Recherches de Produit
To find a product you want to buy you can access the different categories, located at the top of the page and within them choose the type of product you need. You can also search by description, name or product code using the search tool located in the upper right corner of the page.
From the product page you can add it to your shopping cart.
Guide des Tailles Daedo
*Please refer to the catalog for specific sizes of each product.
*The size may vary depending on your height, weight and personal preference.
The sizes of the tracksuits correspond to the references CH 1424, CH 1425, CH 1430, CH 1431, CH 1432, CH 1433 and CH 1435.
The JUDO IJF sizes correspond to the references JUDO 2041, JUDO 2042, JUDO 2043, JUDO 2044, JUDO 2031, JUDO 2032, JUDO 2033 and JUDO 2034.
Commandes
Passer une commande : Guide étape par étape
Après avoir ajouté des articles à votre panier, vous pouvez ajuster la quantité en saisissant le nombre souhaité dans le champ Quantité. L'icône du panier, située en haut à droite, se mettra à jour pour afficher le nombre total d'articles. Passez votre souris dessus pour supprimer rapidement des articles si nécessaire.
Cliquez sur "Procéder au paiement" pour accéder à la page de confirmation d’expédition, où vous pourrez sélectionner l'adresse de livraison et de facturation appropriée. Veuillez vérifier que l’adresse de facturation correspond à celle enregistrée auprès de votre carte de paiement.
Votre paiement couvre uniquement le coût des produits et les frais de livraison. Les droits de douane et les taxes ne sont pas inclus, car ils varient selon les pays. Si vous passez commande depuis l’extérieur de l’Union Européenne, des taxes supplémentaires peuvent s’appliquer. Pour connaître les limites et exonérations fiscales, veuillez contacter votre bureau de douane local ou UPS, le transporteur international de Daedo.
Une fois votre mode de livraison sélectionné, cliquez sur "Procéder au paiement" pour finaliser votre commande sur la page de paiement.
Confirmation de la Commande
Une fois votre commande passée, un écran de confirmation s'affichera avec les détails de votre achat, y compris les articles commandés, le coût total et les options de livraison.
Vous recevrez également un e-mail de confirmation contenant ces informations pour votre référence. Cependant, cet e-mail ne signifie pas que votre commande a été traitée ni ne constitue un contrat d'achat.
Lorsque votre commande sera traitée, vous recevrez un deuxième e-mail avec les détails des articles expédiés ainsi que votre numéro de suivi. En cliquant sur le lien de suivi, vous pourrez consulter l'état de votre livraison directement sur le site du transporteur.
Annulation et Modification de Commande
Suivi de Votre Commande
Vous pouvez suivre votre commande grâce à un numéro de suivi unique, disponible dans votre historique de commandes ou dans l’e-mail d’expédition. Cet e-mail contient également un lien vers la page de suivi du transporteur, où vous pourrez consulter l’état de votre livraison en temps réel.
Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre Service Client, nous serons ravis de vous aider.
Articles Manquants ou Retardés
Votre commande peut être livrée en plusieurs envois. Veuillez vérifier votre bon de livraison ou vos e-mails d’expédition pour voir si certains articles arrivent séparément. Aucun frais de port supplémentaire ne sera appliqué en cas de livraisons fractionnées.
Si votre facture indique "0" dans la colonne de quantité expédiée, cela signifie que l'article était en rupture de stock et n’a pas pu être envoyé.
Si un article est mentionné sur votre bon de livraison mais absent de votre colis, veuillez nous contacter via le formulaire ci-dessous en précisant l’article manquant. Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème rapidement.
Ma Commande est Annulée
Nous pouvons annuler une commande pour diverses raisons, la plus courante étant une incohérence entre l’adresse de facturation fournie et celle enregistrée auprès de votre banque. Pour éviter cela, assurez-vous que votre adresse de facturation correspond bien à celle associée à votre carte bancaire.
Une fois une commande annulée, elle ne peut pas être réactivée. Vous devrez passer une nouvelle commande en renseignant les informations correctes.
Paiements
Authentification de Paiement
L’authentification de paiement, également connue sous le nom de 3D Secure, est un système de prévention de la fraude utilisé par les émetteurs de cartes bancaires. Verified by Visa (VbV) et MasterCard Secure Code (MSC) fonctionnent de manière similaire, vous demandant de définir un mot de passe supplémentaire pour sécuriser vos achats en ligne.
Pour plus d’informations, veuillez consulter les détails fournis par votre émetteur de carte.
Si vous rencontrez des problèmes d’authentification, contactez directement votre banque ou l’émetteur de votre carte, car nous n’avons aucun contrôle sur ce processus et ne pouvons pas intervenir sur ces demandes.
Autorisation de Paiement
Lorsque vous saisissez vos coordonnées de paiement, votre banque place une autorisation temporaire sur le montant total de la commande. Cette somme apparaît comme une transaction en attente, mais elle n'est pas immédiatement débitée.
Nous ne débitons que les articles expédiés, et le paiement est prélevé au moment de l'expédition. Si certains articles sont annulés, le montant final débité sera inférieur à l’autorisation initiale et pourra apparaître sous forme de transactions distinctes, ce qui peut parfois donner l’impression d’un double prélèvement.
Une fois le paiement effectué, nous demandons automatiquement à votre banque de libérer l’autorisation restante. Ce processus peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés, voire plus pour les commandes internationales, en fonction des politiques de votre banque.
Pour plus d’informations, nous vous recommandons de contacter votre banque directement.
Options de Paiement et Sécurité
Daedo International utilise des pages de paiement sécurisées, vous permettant de saisir vos données bancaires en toute sécurité. Nous acceptons les paiements via Mastercard, VISA, VISA Debit, VISA Electron et Maestro.
Lors du paiement, sélectionnez votre mode de paiement préféré et saisissez les informations de votre carte. Selon le type de carte utilisée, une vérification d’identité peut être requise à l’aide d’un mot de passe défini auprès de votre banque. Si vous ne l’avez pas encore configuré, vous pourrez le faire lors de la transaction.
Tous les paiements sont soumis à une validation et une autorisation par Daedo International et l’émetteur de votre carte afin de garantir la sécurité des transactions et la prévention de la fraude.
Les commandes avec retrait en magasin nécessitent toujours un paiement lors du passage en caisse.
L’escroquerie en ligne est illégale et fera l’objet de poursuites judiciaires.
Réservation de Fonds lors de l’Autorisation de Paiement
Le paiement n'est prélevé qu'une fois votre commande expédiée. Toutefois, une autorisation de paiement sera placée sur votre compte, réservant les fonds sans les débiter immédiatement.
Si nous ne pouvons pas traiter votre commande, nous demanderons à votre banque d'annuler l’autorisation. Si la retenue de fonds persiste après plusieurs jours, nous vous recommandons de contacter votre banque pour qu’elle procède à l’annulation.
Politique d’Expédition
Expédition et Frais de Livraison
1. Espagne (Péninsule)
- 5,50 € pour toute commande inférieure à 199,90 €.
- 6,50 € pour toute commande égale ou supérieure à 199,90 €.
2. Espagne (Îles Baléares)
- 11,50 € pour toute commande inférieure à 199,90 €.
- 13,50 € pour toute commande égale ou supérieure à 199,90 €.
3. Espagne (Îles Canaries, Ceuta et Melilla)
- 12,50 € pour toute commande inférieure à 199,90 €.
- 13,50 € pour toute commande égale ou supérieure à 199,90 €.
4. Pays de l'Union européenne
Pour les pays de l'Union européenne listés ci-dessous :
- 13,50 € pour toute commande inférieure à 199,90 €.
- 16,50 € pour toute commande égale ou supérieure à 199,90 €.
5. Livraison vers le Canada, l'Islande, la Norvège et la Suisse
- 49,00 € pour toute commande inférieure à 149,90 €.
- 69,00 € pour toute commande égale ou supérieure à 149,90 €.
6. Livraison vers la Turquie, le Danemark, le Royaume-Uni et les États-Unis
- 34,90 € pour toute commande inférieure à 199,90 €.
- 54,90 € pour toute commande égale ou supérieure à 199,90 €.
7. Livraison internationale
Pour les pays internationaux listés ci-dessous :
- 75,00 € pour toute commande inférieure à 149,90 €.
- 115,00 € pour toute commande égale ou supérieure à 149,90 €.
Pays de l'Union européenne
Belgique, France, Luxembourg, Pays-Bas, Andorre, Autriche, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Estonie, Finlande, Allemagne, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède.
Pays éligibles à la livraison internationale
Argentine, Australie, Bolivie, Brésil, Chili, Colombie, Dominique, République dominicaine, Équateur, Mexique, Panama, Paraguay, Pérou, Uruguay, Venezuela et Guatemala.
Important
Toutes les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes et frais d'importation imposés par le pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix des articles ni dans les frais de livraison et restent à la charge du client.
Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne sommes pas en mesure d'en prévoir le montant. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local avant de passer commande si vous avez des questions à ce sujet.
Traitement des Commandes et Délais de Livraison
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.
Le délai de traitement standard est de 7 jours ouvrables, mais il peut varier pendant les périodes de forte affluence ou pour les commandes personnalisées (par exemple, le marquage de nom sur les doboks peut prendre jusqu'à 4 semaines).
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.
Nous expédions dans le monde entier via FedEx, notre transporteur officiel.
Délais de livraison estimés :
- National (Espagne péninsulaire) : 3–4 jours ouvrables
- Europe : 7–14 jours ouvrables
- International : 15–21 jours ouvrables
Important : Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination et les procédures douanières.
Colis non livrables / Expéditions refusées: Si une commande nous est retournée en raison d'une adresse incorrecte, de tentatives de livraison échouées ou d’un refus de payer les frais d'importation, le client sera tenu responsable des frais de retour ainsi que de tout coût supplémentaire applicable.
Droits et Taxes d’Importation
Veuillez noter que toutes les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes et frais imposés par le pays de destination.
Ces frais ne sont pas inclus dans le prix des articles ni dans les frais de livraison et sont entièrement à la charge du client.
Nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas en prévoir le montant, car ils varient d’un pays à l’autre. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d’informations avant de passer commande.
Livraisons Manquées ou Retournées
Si le transporteur n'a pas pu livrer votre commande, il se peut qu'il l'ait laissée chez un voisin ou qu'il ait tenté une livraison sans pouvoir obtenir de signature. Consultez votre lien de suivi dans l’e-mail de confirmation d’expédition pour plus de détails.
Si votre commande nous est retournée, elle sera automatiquement remboursée, sauf pour les articles personnalisés, qui seront réexpédiés.
Si vous n’avez pas reçu votre colis et que vos voisins ne l’ont pas non plus, veuillez contacter notre Service Client, et nous mènerons une enquête pour résoudre le problème.
Échanges et Retours
Politique de Retour
Chez Daedo.com, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez consulter la politique suivante.
1. Conditions de retour
Les articles peuvent être retournés s’ils :
- Ont été achetés directement sur Daedo.com.
- Sont dans un état neuf, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine intacts.
- Sont retournés dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison.
Les retours ne respectant pas ces conditions pourront être refusés.
2. Comment demander un retour
Pour effectuer une demande de retour, nous vous recommandons de la soumettre directement depuis la page de votre commande sur notre site web.
En cas de difficulté, vous pouvez également contacter notre Service Client à l’adresse suivante :
Veuillez indiquer :
- Votre numéro de commande.
- Le ou les article(s) que vous souhaitez retourner.
- Le motif du retour (facultatif mais apprécié).
3. Retours à l’initiative du client
Les retours liés à un problème de taille, une préférence d’ajustement, un choix de taille incorrect ou un changement d’avis sont considérés comme des retours à l’initiative du client.
Dans ces cas :
- Le client est responsable de l’organisation du retour.
- Le client prend en charge l’ensemble des frais de retour.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
- L’article doit être retourné dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison.
Une fois l’article reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
4. Retours dus à une erreur de Daedo
Si vous recevez :
- Un article incorrect.
- Un produit défectueux.
- Un article ne correspondant pas aux informations fournies sur notre site.
- Un article mal étiqueté.
Veuillez contacter notre Service Client.
Dans ces situations, Daedo organisera le retour et prendra en charge tous les frais associés, y compris les frais d’expédition d’un éventuel produit de remplacement lorsque cela s’applique.
5. Traitement du remboursement
Après réception et validation de l’article retourné :
- Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
- Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre émetteur de carte.
Les remboursements portent uniquement sur la valeur des produits retournés. Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part.
6. Échanges
Nous ne traitons pas les échanges automatiques.
Si vous souhaitez obtenir une autre taille ou un autre produit, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande une fois votre retour accepté et remboursé.
Cela nous permet de traiter les deux opérations avec précision et de garantir la disponibilité des produits.
7. Contact
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou votre commande, veuillez nous contacter à :
Notre Service Client se fera un plaisir de vous aider.
Annulation de Commande et Processus de Remboursement
Il peut arriver qu'un article soit annulé de votre commande s'il est indisponible au moment du traitement de votre achat.
Pourquoi un article peut-il être annulé ?
- L'article est en rupture de stock lors du traitement de la commande.
- Notre site web est régulièrement mis à jour, mais dans de rares cas, il peut arriver que des commandes passées entre deux mises à jour dépassent le stock disponible.
- Dans ces situations, les articles sont attribués selon le principe du premier arrivé, premier servi.
Processus de paiement et de remboursement
- Vous ne serez pas débité pour les articles annulés.
- Toute autorisation de paiement en attente sera automatiquement annulée par votre banque.
- Ce processus peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés (ou plus pour les commandes internationales).
- Pour connaître les délais exacts de traitement, veuillez contacter votre banque directement.
Retour d'Un Article Défectueux
Nous sommes désolés d’apprendre que votre article pourrait présenter un défaut.
Avant de retourner le produit, veuillez contacter notre Service Client et fournir les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Le code ou le nom du produit
- Une description du problème constaté
- Des photographies du défaut, si possible
Notre équipe examinera votre demande et vous fournira les instructions de retour appropriées.
Une fois l’article reçu et inspecté, nous déterminerons si le problème est couvert par notre politique de garantie et de retour. Si le défaut est confirmé, Daedo proposera la solution appropriée, qui pourra prendre la forme d’un produit de remplacement (sous réserve de disponibilité) ou d’un remboursement.
Si le retour est approuvé en raison d’un produit défectueux ou d’une erreur de la part de Daedo, nous prendrons en charge l’ensemble des frais liés au retour.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat et vous recevrez une confirmation par e-mail une fois celui-ci traité.
Processus de Remboursement
Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement utilisé lors de votre achat. Si cela n'est pas possible, un chèque sera envoyé à l'adresse fournie dans votre commande.
Une fois votre remboursement traité, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant le montant remboursé ainsi que les détails de l'article retourné.
Nous nous efforçons de traiter les retours le plus rapidement possible, généralement sous une semaine après réception de l’article. Si vous avez utilisé notre adresse de retour prépayée, veuillez prévoir jusqu'à 14 jours, en raison des délais de livraison plus longs.
Pendant les périodes de forte affluence, comme les jours fériés, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs.
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