FAQ
Nous voulons vous offrir une expérience d'achat fluide et sans souci. Notre section FAQ est conçue pour répondre aux questions les plus courantes, fournir des informations claires et vous aider à résoudre d’éventuelles préoccupations.
Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client—nous sommes là pour vous aider !
Produits
Recherches de Produit
To find a product you want to buy you can access the different categories, located at the top of the page and within them choose the type of product you need. You can also search by description, name or product code using the search tool located in the upper right corner of the page.
From the product page you can add it to your shopping cart.
Guide des Tailles Daedo
*Please refer to the catalog for specific sizes of each product.
*The size may vary depending on your height, weight and personal preference.
The sizes of the tracksuits correspond to the references CH 1424, CH 1425, CH 1430, CH 1431, CH 1432, CH 1433 and CH 1435.
The JUDO IJF sizes correspond to the references JUDO 2041, JUDO 2042, JUDO 2043, JUDO 2044, JUDO 2031, JUDO 2032, JUDO 2033 and JUDO 2034.
Commandes
Passer une commande : Guide étape par étape
Après avoir ajouté des articles à votre panier, vous pouvez ajuster la quantité en saisissant le nombre souhaité dans le champ Quantité. L'icône du panier, située en haut à droite, se mettra à jour pour afficher le nombre total d'articles. Passez votre souris dessus pour supprimer rapidement des articles si nécessaire.
Cliquez sur "Procéder au paiement" pour accéder à la page de confirmation d’expédition, où vous pourrez sélectionner l'adresse de livraison et de facturation appropriée. Veuillez vérifier que l’adresse de facturation correspond à celle enregistrée auprès de votre carte de paiement.
Votre paiement couvre uniquement le coût des produits et les frais de livraison. Les droits de douane et les taxes ne sont pas inclus, car ils varient selon les pays. Si vous passez commande depuis l’extérieur de l’Union Européenne, des taxes supplémentaires peuvent s’appliquer. Pour connaître les limites et exonérations fiscales, veuillez contacter votre bureau de douane local ou UPS, le transporteur international de Daedo.
Une fois votre mode de livraison sélectionné, cliquez sur "Procéder au paiement" pour finaliser votre commande sur la page de paiement.
Confirmation de la Commande
Une fois votre commande passée, un écran de confirmation s'affichera avec les détails de votre achat, y compris les articles commandés, le coût total et les options de livraison.
Vous recevrez également un e-mail de confirmation contenant ces informations pour votre référence. Cependant, cet e-mail ne signifie pas que votre commande a été traitée ni ne constitue un contrat d'achat.
Lorsque votre commande sera traitée, vous recevrez un deuxième e-mail avec les détails des articles expédiés ainsi que votre numéro de suivi. En cliquant sur le lien de suivi, vous pourrez consulter l'état de votre livraison directement sur le site du transporteur.
Annulation et Modification de Commande
Suivi de Votre Commande
Vous pouvez suivre votre commande grâce à un numéro de suivi unique, disponible dans votre historique de commandes ou dans l’e-mail d’expédition. Cet e-mail contient également un lien vers la page de suivi du transporteur, où vous pourrez consulter l’état de votre livraison en temps réel.
Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre Service Client, nous serons ravis de vous aider.
Articles Manquants ou Retardés
Votre commande peut être livrée en plusieurs envois. Veuillez vérifier votre bon de livraison ou vos e-mails d’expédition pour voir si certains articles arrivent séparément. Aucun frais de port supplémentaire ne sera appliqué en cas de livraisons fractionnées.
Si votre facture indique "0" dans la colonne de quantité expédiée, cela signifie que l'article était en rupture de stock et n’a pas pu être envoyé.
Si un article est mentionné sur votre bon de livraison mais absent de votre colis, veuillez nous contacter via le formulaire ci-dessous en précisant l’article manquant. Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème rapidement.
Ma Commande est Annulée
Nous pouvons annuler une commande pour diverses raisons, la plus courante étant une incohérence entre l’adresse de facturation fournie et celle enregistrée auprès de votre banque. Pour éviter cela, assurez-vous que votre adresse de facturation correspond bien à celle associée à votre carte bancaire.
Une fois une commande annulée, elle ne peut pas être réactivée. Vous devrez passer une nouvelle commande en renseignant les informations correctes.
Paiements
Authentification de Paiement
L’authentification de paiement, également connue sous le nom de 3D Secure, est un système de prévention de la fraude utilisé par les émetteurs de cartes bancaires. Verified by Visa (VbV) et MasterCard Secure Code (MSC) fonctionnent de manière similaire, vous demandant de définir un mot de passe supplémentaire pour sécuriser vos achats en ligne.
Pour plus d’informations, veuillez consulter les détails fournis par votre émetteur de carte.
Si vous rencontrez des problèmes d’authentification, contactez directement votre banque ou l’émetteur de votre carte, car nous n’avons aucun contrôle sur ce processus et ne pouvons pas intervenir sur ces demandes.
Autorisation de Paiement
Lorsque vous saisissez vos coordonnées de paiement, votre banque place une autorisation temporaire sur le montant total de la commande. Cette somme apparaît comme une transaction en attente, mais elle n'est pas immédiatement débitée.
Nous ne débitons que les articles expédiés, et le paiement est prélevé au moment de l'expédition. Si certains articles sont annulés, le montant final débité sera inférieur à l’autorisation initiale et pourra apparaître sous forme de transactions distinctes, ce qui peut parfois donner l’impression d’un double prélèvement.
Une fois le paiement effectué, nous demandons automatiquement à votre banque de libérer l’autorisation restante. Ce processus peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés, voire plus pour les commandes internationales, en fonction des politiques de votre banque.
Pour plus d’informations, nous vous recommandons de contacter votre banque directement.
Options de Paiement et Sécurité
Daedo International utilise des pages de paiement sécurisées, vous permettant de saisir vos données bancaires en toute sécurité. Nous acceptons les paiements via PayPal, Mastercard, VISA, VISA Debit, VISA Electron et Maestro.
Lors du paiement, sélectionnez votre mode de paiement préféré et saisissez les informations de votre carte. Selon le type de carte utilisée, une vérification d’identité peut être requise à l’aide d’un mot de passe défini auprès de votre banque. Si vous ne l’avez pas encore configuré, vous pourrez le faire lors de la transaction.
Tous les paiements sont soumis à une validation et une autorisation par Daedo International et l’émetteur de votre carte afin de garantir la sécurité des transactions et la prévention de la fraude.
Les commandes en retrait en magasin doivent être réglées directement sur place lors du retrait.
L’escroquerie en ligne est illégale et fera l’objet de poursuites judiciaires.
Réservation de Fonds lors de l’Autorisation de Paiement
Le paiement n'est prélevé qu'une fois votre commande expédiée. Toutefois, une autorisation de paiement sera placée sur votre compte, réservant les fonds sans les débiter immédiatement.
Si nous ne pouvons pas traiter votre commande, nous demanderons à votre banque d'annuler l’autorisation. Si la retenue de fonds persiste après plusieurs jours, nous vous recommandons de contacter votre banque pour qu’elle procède à l’annulation.
Expéditions
Livraison Internationale & TVA
Nous effectuons des livraisons dans le monde entier. Une TVA de 21 % s’applique aux commandes nationales en Espagne, à l’exception des Îles Canaries, Ceuta et Melilla. Pour les commandes au sein de l'Union européenne, la TVA est également appliquée.
Pour les commandes destinées aux Îles Canaries, Ceuta, Melilla et aux pays hors UE, l’acheteur est responsable du paiement de la TVA à l’importation, des droits de douane et des formalités de dédouanement.
Livraisons Manquées ou Retournées
Si le transporteur n'a pas pu livrer votre commande, il se peut qu'il l'ait laissée chez un voisin ou qu'il ait tenté une livraison sans pouvoir obtenir de signature. Consultez votre lien de suivi dans l’e-mail de confirmation d’expédition pour plus de détails.
Si votre commande nous est retournée, elle sera automatiquement remboursée, sauf pour les articles personnalisés, qui seront réexpédiés.
Si vous n’avez pas reçu votre colis et que vos voisins ne l’ont pas non plus, veuillez contacter notre Service Client, et nous mènerons une enquête pour résoudre le problème.
Livraison Nationale
Nous proposons deux options de livraison en Espagne, dont la livraison standard sous 72 heures, avec une réception des commandes généralement dans un délai de cinq jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Les livraisons vers les Îles Canaries, Ceuta et Melilla nécessitent des formalités douanières locales, y compris le DUA (Document Unique Administratif) pour respecter les réglementations d'importation et d'exportation.
Le dédouanement est pris en charge par DHL et Correos, tandis que Daedo International s'occupe du processus d'exportation du DUA. Les clients sont responsables des frais d'importation du DUA et des taxes locales applicables :
- Îles Canaries (Taxe IGIC) : 0 % (livres), 3 % (vêtements), 7 % (électronique, équipements de fitness).
- Ceuta (Taxe IPSI) : 3 % de la valeur du produit.
- Melilla (Taxe IPSI) : 5 % de la valeur du produit.
Les retours depuis les Îles Canaries, Ceuta et Melilla sont gratuits, conformément à la politique de retour de Daedo International.
Échanges et Retours
Politique de Retour
Chez Daedo International, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat positive à tous nos clients. Toutefois, si vous devez retourner un article, veuillez suivre les instructions ci-dessous.
Éligibilité au retour
- Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat.
- Une facture d'achat doit être fournie.
- Les articles personnalisés (ex. : karategis brodés) et certains produits pour des raisons d'hygiène ne sont pas retournables.
Comment demander un retour
- Contactez-nous : Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit, envoyez un e-mail à notre service client à info@daedo.com pour confirmer l'éligibilité du retour.
- Expédition : Nous recommandons d'envoyer les articles en colis suivi pour garantir une livraison en toute sécurité.
Processus de remboursement et d'échange
- Motif du retour : Indiquez clairement la raison du retour sur la facture.
- Échanges : Possible uniquement pour le même produit.
- Remboursements : Pour obtenir un remboursement intégral (y compris les frais de livraison initiaux), la commande entière doit être retournée sous 7 jours ouvrés. Les frais de retour sont à la charge du client.
- Délai de traitement : Les remboursements sont effectués sous 30 jours via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.
État des articles retournés
- Les articles doivent être dans leur emballage d'origine et en parfait état de revente.
- Le client est responsable de tout dommage survenant pendant le retour.
- Si un article est retourné comme défectueux, nous procéderons à une inspection et vous informerons par e-mail de la décision concernant le remboursement.
- Si une commande est refusée par le transporteur, les frais de retour seront déduits du remboursement.
Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à info@daedo.com.
Annulation de Commande et Processus de Remboursement
Il peut arriver qu'un article soit annulé de votre commande s'il est indisponible au moment du traitement de votre achat.
Pourquoi un article peut-il être annulé ?
- L'article est en rupture de stock lors du traitement de la commande.
- Notre site web est régulièrement mis à jour, mais dans de rares cas, il peut arriver que des commandes passées entre deux mises à jour dépassent le stock disponible.
- Dans ces situations, les articles sont attribués selon le principe du premier arrivé, premier servi.
Processus de paiement et de remboursement
- Vous ne serez pas débité pour les articles annulés.
- Toute autorisation de paiement en attente sera automatiquement annulée par votre banque.
- Ce processus peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés (ou plus pour les commandes internationales).
- Pour connaître les délais exacts de traitement, veuillez contacter votre banque directement.
Retour d'Un Article Défectueux
Nous sommes désolés d’apprendre que vous pensez avoir reçu un article défectueux. Afin de traiter votre demande, veuillez nous retourner l’article accompagné des informations suivantes :
- Numéro de commande
- Code produit ou nom de l’article
- Description du problème
- Préférence pour un remboursement ou un échange
Nous vous recommandons d’envoyer l’article par courrier suivi afin d’assurer une livraison sécurisée.
Une fois l’article reçu, il sera examiné. Si le défaut est confirmé, nous procéderons à un remboursement intégral ou à un échange, en fonction des disponibilités.
Les remboursements sont effectués sous un délai de 30 jours ouvrés, et vous serez notifié(e) par e-mail dès que votre demande sera traitée.
Processus de Remboursement
Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement utilisé lors de votre achat. Si cela n'est pas possible, un chèque sera envoyé à l'adresse fournie dans votre commande.
Une fois votre remboursement traité, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant le montant remboursé ainsi que les détails de l'article retourné.
Nous nous efforçons de traiter les retours le plus rapidement possible, généralement sous une semaine après réception de l’article. Si vous avez utilisé notre adresse de retour prépayée, veuillez prévoir jusqu'à 14 jours, en raison des délais de livraison plus longs.
Pendant les périodes de forte affluence, comme les jours fériés, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs.
Espace PErsonnel
Créer Un Compte
Pour effectuer des achats sur notre site, vous devez d'abord créer un compte en utilisant une adresse e-mail valide et un numéro de téléphone.
Créer un compte vous permet de sauvegarder vos informations, rendant vos futurs achats plus rapides et plus pratiques.
Une fois inscrit, vous pouvez mettre à jour vos informations à tout moment dans la section Mon compte. Pour ajouter une adresse de livraison alternative, il vous suffit de l’enregistrer dans le carnet d’adresses de votre compte.
Réinitialisation de Votre Mot de Passe
Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez contacter notre Service Client pour demander une réinitialisation.
Une fois votre mot de passe réinitialisé, vous pourrez en créer un nouveau à votre convenance dans la section Mon compte.
Autres Informations
Assurez-vous de Recevoir Nos E-mails
Pour éviter que nos e-mails ne soient marqués comme spam, ajoutez notre adresse e-mail à votre liste d’expéditeurs approuvés. Cela garantit que nos messages arrivent directement dans votre boîte de réception sans problème.
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Pour tous les fournisseurs d’e-mails :
Ajoutez simplement notre adresse e-mail à vos contacts ou à votre liste d’expéditeurs sûrs pour éviter que nos messages ne soient filtrés comme spam.
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