Politique de Retours et Remboursements

Politique de Retours et Remboursements

Si votre achat ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un remboursement en retournant les articles à l’aide de l’étiquette de retour prépayée incluse dans votre commande.
Veuillez noter : nous n’acceptons pas les échanges, uniquement les remboursements.

Comment demander un remboursement:

• Chaque commande comprend une étiquette de retour et une facture, valables pendant 15 jours à compter de la date de livraison.
• Pour planifier le retour, rendez-vous sur le site du transporteur et saisissez le numéro de l’étiquette ainsi que votre code postal.
• Vous pourrez alors choisir un créneau horaire pour l’enlèvement du colis ou localiser le point de dépôt le plus proche.

Une fois le retour programmé:

• Le transporteur viendra récupérer votre colis à l’adresse indiquée dans un délai de 24 à 48 heures.
• Les articles doivent être en parfait état, non utilisés et avec toutes les étiquettes d’origine.
• Une fois le colis reçu dans nos locaux, le traitement du retour se fera sous 72 heures.

Délai de remboursement:

• Une fois le retour approuvé, vous recevrez un email de confirmation.
• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours ouvrables, selon les délais de votre banque.
• Si vous n’avez pas reçu le remboursement après 14 jours, veuillez transmettre l’email de confirmation à votre banque afin d’accélérer le traitement.

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider.