Preguntas Frecuentes
Queremos que disfrutes de una experiencia de compra fácil y sin complicaciones.
En esta sección encontrarás respuestas a las dudas más habituales, información clara y soluciones a cualquier consulta que puedas tener.
Si necesitas más ayuda, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Búsquedas de Productos
Product Searches
Para encontrar un producto que desea comprar puede acceder a las diferentes categorías, situadas en la parte superior de la página y dentro de ellas elegir el tipo de producto necesita
También puede buscar por descripción, nombre o código de producto utilizando la herramienta de búsqueda situada en la esquina superior derecha de la página.
Desde la página de producto puede añadirlo a su carrito de compra.
Guía de Tallas
*Please refer to the catalog for specific sizes of each product.
*The size may vary depending on your height, weight and personal preference.
The sizes of the tracksuits correspond to the references CH 1424, CH 1425, CH 1430, CH 1431, CH 1432, CH 1433 and CH 1435.
The JUDO IJF sizes correspond to the references JUDO 2041, JUDO 2042, JUDO 2043, JUDO 2044, JUDO 2031, JUDO 2032, JUDO 2033 and JUDO 2034.
Pedidos
Realizar un Pedido: Guía Paso a Paso
Después de añadir productos a tu carrito de compras, puedes ajustar la cantidad escribiendo el número deseado en el campo de Cantidad. El icono del carrito, ubicado en la esquina superior derecha, se actualizará automáticamente con el total de artículos. Si necesitas eliminar un producto rápidamente, pasa el cursor sobre el carrito y selecciona la opción correspondiente.
Haz clic en "Finalizar Compra" para acceder a la página de Confirmación de Envío, donde podrás elegir la dirección correcta de entrega y facturación. Asegúrate de que la dirección de facturación coincida con la registrada en tu tarjeta de pago.
El importe del pago cubre únicamente el precio del producto y los gastos de envío. Los impuestos y aranceles aduaneros no están incluidos, ya que varían según el país. Si realizas un pedido desde fuera de la Unión Europea, podrían aplicarse tasas adicionales. Para conocer los límites y exenciones fiscales, consulta con tu oficina de aduanas local o con UPS, nuestro proveedor de envíos internacionales.
Confirmación del Pedido
Una vez que haya hecho su pedido se le mostrará una pantalla de confirmación del pedido que detalla los productos que ha comprado y el precio/valor.
En este momento también se le enviará una confirmación por correo electrónico que le indicará que el pedido está siendo procesado.
Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes recibirá un segundo correo electrónico que detallará los productos del paquete y le informará de su número de referencia de seguimiento con la empresa transportista. Al hacer clic en el enlace de referencia de seguimiento se le redireccionará a la página web del servicio de mensajería donde se puede ver el progreso de su entrega.
Cancelación y Modificación de Pedidos
Solo podemos cancelar un pedido si aún no ha pasado a la fase de preparación, lo cual suele ocurrir dentro de la primera hora tras su realización. Para solicitar una cancelación, contacta con Atención al Cliente a través del formulario de contacto. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez procesada la solicitud. Puedes cancelar el pedido completo o solo artículos específicos.
Lamentablemente, no es posible modificar ni añadir productos una vez que el pedido ha sido realizado. Cuando tu pedido haya sido procesado, recibirás un correo de confirmación de envío.
Si al recibir tu pedido algún artículo no es adecuado, sigue las instrucciones de devolución indicadas en tu factura. Para más información, consulta nuestra sección de Postventa o revisa los Términos y Condiciones de Daedo International.
Seguimiento
Puedes rastrear tu pedido utilizando un número de seguimiento único, disponible en tu historial de pedidos o en el correo de confirmación de envío, donde también encontrarás un enlace a la página de seguimiento del transportista.
Si necesitas más ayuda, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente, estaremos encantados de asistirte.
Faltan Productos en mi Pedido
Tu pedido puede llegar en varios envíos. Consulta tu nota de entrega o los correos de despacho para verificar si algún artículo se enviará por separado. No se aplicarán costes adicionales por entregas divididas.
Si en tu factura aparece un "0" en la columna de cantidad enviada, significa que el artículo estaba agotado y no pudo ser enviado.
Si algún artículo figura en tu nota de entrega pero no ha llegado en el paquete, contacta con nosotros a través del formulario y dinos qué artículo falta.
Motivos de Cancelación de Pedidos
Podemos cancelar un pedido por diversas razones, siendo la más común una discrepancia entre la dirección de facturación proporcionada y la registrada en tu banco. Para evitarlo, asegúrate de que ambas coincidan antes de completar la compra.
Una vez cancelado, un pedido no puede ser restablecido. Si deseas proceder con la compra, deberás realizar un nuevo pedido con los datos correctos.
Pagos
Autenticación de Pago
Autenticación de pago o 3D Secure son las iniciativas de prevención de fraude lanzadas por los emisores de tarjetas. La autenticación funciona mediante el uso de contraseñas personalizadas por el usuario para proteger las compras on-line.
Los clientes deben haber recibido información sobre el proceso de autenticación de pago por parte de sus emisores de tarjetas. Si necesita información más detallada o tiene algún problema con el proceso de autenticación, por favor póngase en contacto con el emisor de su tarjeta directamente.
No tenemos control sobre el proceso de autenticación de pago así que no seremos capaces de ayudar con cualquier pregunta relacionada con este asunto.
Autorización de Pago
Al ingresar tus datos de pago, tu banco realiza una autorización temporal por el importe total del pedido. Esto aparecerá como un cargo pendiente, pero no se descontará de inmediato.
Solo cobramos por los artículos que enviamos, y el pago se procesa en el momento del despacho. Si algún artículo es cancelado, el cargo final será menor al importe autorizado y podría reflejarse como una transacción separada, lo que en algunos casos puede dar la impresión de un cobro duplicado.
Una vez procesado el pago, solicitamos automáticamente a tu banco que libere cualquier autorización restante. Este proceso puede tardar hasta 5 días hábiles, o más en pedidos internacionales, dependiendo de las políticas de tu banco.
Para más información, te recomendamos contactar directamente con tu banco.
Métodos de Pago
En Daedo International, utilizamos páginas de pago seguras para que puedas ingresar los datos de tu tarjeta con total confianza.
Aceptamos PayPal, Mastercard, VISA, VISA Debit, VISA Electron y Maestro. Al finalizar tu compra, selecciona tu método de pago preferido e introduce los datos de tu tarjeta. Dependiendo del tipo de tarjeta, es posible que debas verificar tu identidad con una contraseña proporcionada por tu banco. Si aún no la has configurado, podrás hacerlo durante la transacción.
Todos los pagos son sometidos a un proceso de validación y autorización tanto por Daedo International como por el emisor de tu tarjeta para garantizar la seguridad y prevenir fraudes.
Si has seleccionado la opción de recogida en tienda, el pago deberá realizarse en el momento de la recogida.
El fraude en Internet es un delito y será perseguido legalmente.
Proceso de Pago y Autorización
El pago solo se realiza una vez que tu pedido ha sido enviado. Sin embargo, al completar la compra, se aplicará una autorización temporal en tu cuenta, reservando los fondos sin descontarlos de inmediato.
Si no podemos procesar tu pedido, solicitaremos a tu banco que cancele la autorización. Si el cargo sigue apareciendo después de varios días, te recomendamos contactar directamente con tu banco para agilizar la liberación de los fondos.
Envíos
Envíos y Aplicación de IVA
Realizamos envíos a todo el mundo.
Para pedidos dentro de España, se aplica un IVA del 21%, excepto en Canarias, Ceuta y Melilla, donde no se cobra IVA.
En pedidos dentro de la Unión Europea, el IVA también se aplica según la normativa vigente.
Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y países fuera de la UE, el comprador es responsable de los impuestos de importación, aranceles y trámites aduaneros correspondientes.
Entrega Fallida y Devolución de Pedidos
Si el mensajero no pudo entregar tu pedido, es posible que lo haya dejado con un vecino o haya intentado la entrega sin poder obtener una firma. Consulta el enlace de seguimiento en tu correo de confirmación de envío para más detalles.
Si tu pedido es devuelto a nosotros, se reembolsará automáticamente, excepto en el caso de artículos personalizados, que serán reenviados.
Si aún no has recibido tu paquete y tus vecinos no lo tienen, contacta con Atención al Cliente, y realizaremos las gestiones necesarias para resolver la incidencia.
Envíos a España
Ofrecemos dos opciones de entrega dentro de España, incluyendo el Envío Estándar de 72 horas, con pedidos que suelen llegar en un plazo de cinco días laborables (excluyendo fines de semana y festivos).
Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, se deben completar los trámites aduaneros locales, incluido el DUA (Documento Único Administrativo) para la importación/exportación. DHL y Correos gestionan el despacho de aduanas, mientras que Daedo International cubre el proceso de exportación del DUA.
Los clientes son responsables de las tasas de importación del DUA y de los impuestos locales:
- Canarias (IGIC): 0% (libros), 3% (ropa), 7% (electrónica y equipos de fitness).
- Ceuta (IPSI): 3% sobre el valor del producto.
- Melilla (IPSI): 5% sobre el valor del producto.
Las devoluciones desde Canarias, Ceuta y Melilla son gratuitas, siguiendo la política de devoluciones de Daedo International.
Devoluciones
Política de Devoluciones
En Daedo International, queremos garantizar una experiencia de compra satisfactoria para todos nuestros clientes. Si necesitas devolver un artículo, sigue las siguientes indicaciones.
Condiciones de Devolución
- Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra.
- Es obligatorio presentar la factura de compra.
- Los artículos personalizados (como karategis bordados) y ciertos productos por razones de higiene no pueden devolverse.
Cómo Solicitar una Devolución
- Contacto: Si no estás satisfecho con un producto, envía un correo a bcn@daedo.com para confirmar si la devolución es posible.
- Formulario: Rellena el formulario de devolución con todos los detalles requeridos.
- Envío: Recomendamos realizar la devolución mediante correo certificado para garantizar su correcta recepción.
Reembolsos y Cambios
- Indica claramente el motivo de la devolución en la factura.
- Cambios: Solo se pueden realizar por el mismo producto.
- Reembolsos: Para recibir un reembolso completo (incluyendo los gastos de envío originales), el pedido debe devolverse en su totalidad dentro de los 7 días hábiles.
- Gastos de envío: El coste de la devolución corre a cargo del cliente.
- Tiempo de procesamiento: Los reembolsos se procesan en un máximo de 30 días utilizando el mismo método de pago original.
Condiciones del Producto Devuelto
- Los artículos deben devolverse en su embalaje original y en condiciones aptas para la reventa.
- El cliente es responsable de cualquier daño durante el envío de devolución.
- Si el producto es devuelto por estar defectuoso, será inspeccionado y se notificará por email sobre el reembolso.
- Si un pedido es rechazado por el transportista, los gastos de devolución se descontarán del reembolso.
Para más consultas, por favor contactad con bcn@daedo.com.
Cancelación de Artículos en tu Pedido
En ocasiones, un artículo puede ser cancelado de tu pedido si no está disponible durante el proceso de preparación.
¿Por qué se Cancela un Artículo?
- El producto se agotó al momento de procesar el pedido.
- Aunque actualizamos nuestra web regularmente, en casos excepcionales, los pedidos realizados entre actualizaciones pueden superar el stock disponible.
- En estos casos, los artículos se asignan por orden de compra.
Proceso de Pago y Reembolso
- No se te cobrará por los artículos cancelados.
- Cualquier autorización de pago pendiente será liberada automáticamente por tu banco.
- Este proceso puede tardar hasta 5 días hábiles (o más en pedidos internacionales).
Para conocer los tiempos exactos, te recomendamos consultar directamente con tu banco.
Artículos Defectuosos
Lamentamos que tu producto pueda presentar un defecto. Para gestionarlo, devuelve el artículo junto con tu número de pedido, código o nombre del producto, una descripción del problema y tu preferencia entre reembolso o reemplazo.
Recomendamos enviarlo mediante correo certificado para garantizar una entrega segura. Una vez recibido, el producto será inspeccionado y, si se confirma el problema, se procederá con un reembolso total o un cambio, según disponibilidad.
Los reembolsos se emiten en un plazo máximo de 30 días hábiles, y recibirás una notificación por correo electrónico.
Proceso de Reembolso
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que usaste para tu compra. Si esto no es posible, se enviará un cheque a la dirección indicada en tu pedido.
Una vez procesado el reembolso, recibirás un correo de confirmación con el importe devuelto y los detalles del artículo devuelto.
Nos esforzamos por procesar las devoluciones lo más rápido posible, generalmente dentro de una semana tras recibir el artículo. Si utilizaste nuestra dirección de envío gratuito, el proceso puede tardar hasta 14 días debido a tiempos de entrega más largos.
En períodos de alta demanda, como festivos, los tiempos de procesamiento pueden ser ligeramente mayores.
Área Personal
Cómo Inscribirse
Para comprar en nuestra tienda, primero debes registrar una cuenta con una dirección de correo electrónico válida y un número de teléfono de contacto.
Crear una cuenta te permitirá guardar tus datos, facilitando compras futuras de manera más rápida y cómoda.
Una vez registrado, puedes actualizar tu información en cualquier momento desde la sección Mi Cuenta. Si necesitas añadir una dirección de envío alternativa, simplemente agrégala en el apartado Libreta de Direcciones dentro de Mi Cuenta.
Restablecer la Contraseña
Si has olvidado tu contraseña, contacta con Atención al Cliente para restablecerla.
Una vez restablecida, podrás crear una nueva contraseña en cualquier momento desde la sección Mi Cuenta.
Otra Información
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