Questions Fréquemment Posées

Pour trouver un produit que vous souhaitez acheter, vous pouvez accéder aux différentes catégories situées en haut de la page et choisir le type de produit dont vous avez besoin. Vous pouvez également rechercher par description, nom ou code de produit en utilisant l'outil de recherche situé dans le coin supérieur droit de la page.

Depuis la page du produit, vous pouvez l'ajouter à votre panier d'achat.

GUIDE DES TAILLES

* Les tailles peuvent varier selon le poids et les préférences de chacun.

* Veuillez consulter le catalogue pour connaître toutes les tailles spécifiques de chaque produit.

Les tailles des survêtements correspondent aux références CH 1424, CH 1425, CH 1430, CH 1431, CH 1432, CH 1433 et CH 1435.

Les tailles de JUDO IJF correspondent aux références JUDO 2041, JUDO 2042, JUDO 2043, JUDO 2044, JUDO 2031, JUDO 2032, JUDO 2033 et JUDO 2034.

COMMANDES

ANNULER UNE COMMANDE

Pour annuler une commande, veuillez contacter notre équipe de Service Client.

Nous ferons tout notre possible pour annuler votre commande, cependant, veuillez noter que nous ne pouvons l'annuler que si la commande n'a pas été préparée dans nos entrepôts.

Il est possible d'annuler des produits spécifiques ou toute la commande.

Si l'annulation a été effectuée avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation de l'action.

Pour obtenir des informations supplémentaires concernant l'annulation de votre commande, consultez nos Termes et Conditions.

CONFIRMATION DE LA COMMANDE

Une fois que vous avez passé votre commande, un écran de confirmation de commande s'affichera, détaillant les produits que vous avez achetés et leur prix/valeur.

À ce moment-là, une confirmation par e-mail vous sera également envoyée, vous indiquant que la commande est en cours de traitement.

Une fois que la commande quittera nos entrepôts, vous recevrez un deuxième e-mail détaillant les produits du colis et vous informant de votre numéro de référence de suivi avec l'entreprise de transport. En cliquant sur le lien de référence de suivi, vous serez redirigé vers le site web du service de messagerie où vous pourrez voir l'avancement de votre livraison.

PRODUITS MANQUANTS DANS MA COMMANDE

Parfois, certains produits sont livrés à des dates différentes.

Si des produits manquent dans une commande, vérifiez d'abord votre bon de livraison ou vos messages e-mail pour voir si certains de vos articles vont arriver séparément. Dans ce cas, aucun coût d'expédition supplémentaire ne vous sera facturé.

Si nous n'avons pas cet article en stock, notre service client vous contactera.

Si le bon de livraison indique qu'un article doit être dans votre colis mais qu'il ne l'est pas, veuillez utiliser notre formulaire de contact pour nous informer du ou des produit(s) manquant(s).

MODIFIER UNE COMMANDE

Pour modifier une commande, veuillez contacter notre service client ou envoyer un e-mail à europe@daedo.com. Veuillez noter que la commande ne peut être modifiée que si elle n'a pas été préparée dans nos entrepôts.

COMMANDES ÉCHOUÉES OU ANNULÉES

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles nous pouvons annuler une commande complète.

La raison la plus courante est que les détails de l'adresse de facturation fournis par le client ne correspondent pas aux données de la banque du client. Veuillez vous assurer que l'adresse de facturation que vous fournissez est la même que celle enregistrée pour la carte.

Une fois qu'une commande a été annulée, elle ne peut pas être réactivée. Le montant vous sera remboursé et vous devrez passer une nouvelle commande.

Pour plus d'informations, veuillez consulter l'e-mail que nous vous avons envoyé concernant l'annulation.

PASSER UNE COMMANDE

Une fois que vous savez quel produit vous souhaitez acheter, sur la page de ce produit, sélectionnez la couleur, la taille et les unités dont vous avez besoin et ajoutez-le au panier.

Vous pourrez ajouter autant de produits que vous le souhaitez de la même manière.

Une fois tous vos produits sélectionnés, vous trouverez le panier d'achat en haut à droite. En passant le curseur sur l'icône, il s'ouvrira et affichera tous les articles sélectionnés.

Si vous souhaitez modifier le nombre d'unités ou supprimer des produits, vous pouvez le faire depuis la page du panier et le mettre à jour une fois que vous avez modifié les éléments nécessaires.

Si vous avez un code de réduction, insérez-le dans la section "Codes de réduction" et appliquez le coupon.

Une fois que vous avez tous les produits dont vous avez besoin dans le panier, cliquez sur "Passer la commande" et vous pourrez passer la commande de deux manières : en tant qu'invité, en vous inscrivant avec un nouvel utilisateur ou en vous connectant, si vous vous êtes déjà inscrit auparavant.

Si vous passez la commande en tant qu'invité, vous devrez remplir le formulaire qui apparaît dans la section "Informations de facturation". Tous les champs marqués d'un * sont obligatoires.

Veuillez noter que l'adresse de facturation doit correspondre aux informations de la carte utilisée.

Seulement si la commande est envoyée à une adresse différente de celle fournie dans la section "Informations de facturation", remplissez la section "Informations de livraison".

Le mode d'expédition pour l'Espagne se fera via Envialia avec un service de 72h et le paiement se fera via Redsys.

Avant d'effectuer le paiement, votre panier d'achat vous est à nouveau présenté pour vérifier la commande et vous devez lire et accepter la Politique de confidentialité et les Conditions générales de vente.

Si vous êtes d'accord, cliquez sur "Passer la commande". Cela vous dirigera vers la plateforme de paiement où vous devrez entrer les informations de votre carte de crédit.

Le paiement effectué est uniquement pour le coût des produits et les frais de transport. Il n'inclut en aucun cas les éventuels frais supplémentaires pouvant être générés dans le pays de destination, car cela dépend de la réglementation douanière de chaque pays.

Si une commande est passée en dehors de la Communauté Européenne, il est possible qu'une taxe supplémentaire soit générée.

Si vous avez des doutes, vous pouvez appeler la douane de votre pays et demander s'il existe une valeur maximale des produits pour qu'aucune taxe ne soit générée. Vous pouvez également appeler UPS et demander la valeur maximale autorisée des produits pour les envois personnels en fonction du pays de destination.

Une fois le paiement effectué, la commande est confirmée et vous recevrez dans votre e-mail une vérification que votre commande a été passée correctement.

PAIEMENTS

AUTHENTIFICATION DES PAIEMENTS

L'authentification de paiement ou 3D Secure sont des initiatives de prévention de la fraude lancées par les émetteurs de cartes. L'authentification fonctionne en utilisant des mots de passe personnalisés par l'utilisateur pour protéger les achats en ligne.

Les clients doivent avoir reçu des informations concernant le processus d'authentification de paiement de la part de leurs émetteurs de cartes. Si vous avez besoin d'informations plus détaillées ou si vous rencontrez un problème avec le processus d'authentification, veuillez contacter directement l'émetteur de votre carte.

Nous n'avons aucun contrôle sur le processus d'authentification de paiement, nous ne serons donc pas en mesure de vous aider avec toute question liée à ce sujet.

DEUX PRÉLÈVEMENTS POUR UNE COMMANDE

Une fois le paiement effectué, un montant sera réservé sur votre compte pour le paiement et nous recevons une autorisation pour pouvoir encaisser la commande. Cela apparaîtra comme un montant réservé pour l'encaissement, mais en réalité, nous ne l'avons pas encore encaissé.

De cette réserve, nous utilisons uniquement l'argent des articles que nous expédions et nous effectuons le prélèvement au moment de l'envoi des produits.

Par conséquent, si nous avons dû annuler un article de votre commande, le montant que nous demandons sera inférieur à celui qui a été autorisé par votre banque et sera pris comme un montant séparé.

C'est pourquoi, dans certaines circonstances, il peut sembler que vous avez payé deux fois votre commande.

Lorsque le paiement est effectué, votre banque est automatiquement informée pour demander la libération du montant de la différence.

La durée du processus de remboursement dépend des procédures de votre banque.

Veuillez contacter votre banque pour obtenir plus d'informations.

EXPÉDITION ANNULÉE FACTURÉE

Veuillez contacter info@daedo.com.

OPTIONS DE PAIEMENT

Daedo utilise la passerelle de paiement Redsys. Les pages de paiement sont sécurisées et vous pouvez saisir en toute sécurité les informations de votre carte pour payer votre commande.

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes : Mastercard, VISA, VISA Débit, Visa Electron et Maestro.

COLLECTE DU PAIEMENT

Veuillez noter que nous ne facturons pas les articles tant qu'ils n'ont pas été expédiés.

Cependant, nous avons l'autorisation de prélèvement. Cela apparaîtra sur votre compte comme une réservation de fonds qui alloue l'argent au paiement de la commande, mais le prélèvement n'est effectué que lorsque nous avons expédié vos articles.

Si nous devons annuler la commande complète ou certains articles, nous demanderons à votre banque d'annuler la totalité ou une partie des fonds réservés pour le paiement. Si le prélèvement apparaît toujours comme effectué après plusieurs jours, veuillez contacter votre banque pour demander qu'elle effectue notre annulation du paiement.

EXPÉDITIONS

OÙ NOUS EXPÉDIONS/LIVRONS

Nous livrons dans tous les pays.

La TVA est toujours à la charge du CONTRACTANT (21 % pour les commandes nationales sauf Canaries, Ceuta et Melilla, et les commandes internationales au sein de l'Union Européenne). Pour les commandes vers les Canaries, Ceuta, Melilla et tout autre pays hors UE, le CONTRACTANT prendra en charge la TVA à l'importation, les droits de douane et le dédouanement.

LIVRAISON ÉCHOUÉE

La raison la plus courante pour laquelle le colis n'a pas pu être livré est que le messager a essayé de livrer la commande et n'a pas pu obtenir une signature pour la livraison.

Dans ce cas, le service de messagerie vous contactera pour tenter de convenir d'un autre jour de livraison.

Pour plus d'informations, accédez au site web de l'entreprise de messagerie et entrez le lien de suivi du colis.

EXPÉDITIONS VERS L'ESPAGNE

Les expéditions sur le territoire espagnol sont effectuées par Envialia. Une livraison standard de 72 heures est effectuée, de sorte que votre commande doit vous parvenir dans un délai maximum de cinq jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

Les expéditions vers les Îles Baléares sont réalisées via Ramoneda.

Les expéditions vers les Îles Canaries, Ceuta et Melilla sont effectuées par courrier postal et les coûts sont soumis aux taxes douanières. Le temps de transit est d'environ 5 ou 6 jours ouvrables + douanes.

SUIVI DE VOS COMMANDES

Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande en utilisant le numéro de référence de suivi unique. Vous pouvez trouver votre numéro dans votre historique de commandes.

Alternativement, vous pouvez trouver le numéro de référence de suivi unique dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Vous y trouverez également le lien vers la section correspondante du site web du service de messagerie.

ÉCHANGES ET RETOURS

ARTICLES NON ÉCHANGEABLES

Un produit qui est utilisé, détérioré ou personnalisé ne peut pas être retourné ni échangé. De plus, les protège-dents, pour des raisons d'hygiène, ne peuvent pas être retournés non plus.

ÉCHANGES ET RETOURS

Il existe la possibilité de retourner le produit ou de l'échanger contre un autre. Une fois que vous recevez la commande, si vous n'êtes pas satisfait de l'un des produits, recherchez et suivez les instructions pour le retour des produits que vous recevez avec votre commande.

Vous devez d'abord contacter notre service client en envoyant un e-mail à europe@daedo.com pour confirmer que le retour est possible.

Vérifiez que les produits à retourner ne sont pas des produits exclus du retour (produits utilisés, détériorés ou personnalisés et protège-dents, pour des raisons d'hygiène).

Une fois le retour confirmé, vous devez remplir le formulaire avec les informations demandées :

Numéro de commande
Unités du produit
Code du produit
Nom du produit
Taille du produit
Raison du retour
Remboursement ou échange contre un autre produit
Données personnelles

Insérez le formulaire dans le colis avec le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner, dans leur état d'origine.

Envoyez le colis à :

Daedo International

C/ Botánica 116,

08908 Hospitalet de Llobregat

Barcelone, ESPAGNE

Tél : +34 93 454 15 14

Les frais de port et de retour seront à la charge du client, sauf s'il s'agit d'un produit défectueux et que cela est vérifié à son arrivée dans notre entrepôt.

Nous conseillons d'envoyer les articles via un transporteur offrant la possibilité de suivre la commande ou par courrier recommandé, car nous ne sommes pas responsables des envois qui ne nous sont pas livrés.

Indiquez comme remarques sur le colis : "Retour + n° de commande"

Tous les articles seront inspectés à leur arrivée dans notre entrepôt. Veuillez noter que nous ne pourrons pas accepter les articles qui ont été utilisés ou qui sont en mauvais état. Le remboursement ou le traitement de l'échange ne sera effectué qu'après réception du ou des produit(s) et vérification qu'ils sont dans le même état que lorsqu'ils ont été envoyés.

L'échange peut se faire pour le même produit ou pour un autre différent. Si l'échange est pour un autre, un nouveau paiement devra être effectué avec la différence du prix du vêtement si le prix est plus élevé. Si, au contraire, le produit de l'échange a un coût inférieur, nous vous rembourserons la différence.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé à l'origine pour payer votre achat.

Toutes les mises à jour concernant votre produit, une fois que nous l'aurons reçu, vous seront notifiées par e-mail.

PRODUITS ANNULÉS POUR RUPTURE DE STOCK

Si un produit n'est pas en stock, une fois l'achat effectué, l'argent sera remboursé à l'utilisateur.

Le délai de remboursement dépend des procédures des banques. Veuillez contacter votre banque pour obtenir plus d'informations.

PRODUITS DÉFECTUEUX

Pour retourner un produit défectueux, suivez les instructions de la section "Échanges et retours".

Lorsque nous recevrons les produits, ils seront examinés et s'ils sont considérés comme défectueux, le prix sera remboursé intégralement ou remplacé.

Dans le cas où le produit est défectueux, Daedo prend en charge les frais de retour.

REMBOURSEMENTS

Si votre retour est remboursable, nous vous rembourserons en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé à l'origine pour payer votre achat.

Lorsque le remboursement aura été émis, vous recevrez par e-mail le reçu du retour détaillant le montant qui vous a été remboursé et la raison pour laquelle cette opération a été effectuée.

Le remboursement est traité une fois que le colis arrive dans notre entrepôt.

ESPACE PERSONNEL

COMMENT S'INSCRIRE

En haut de la page, vous trouverez la section "Mon compte" où vous pourrez vous connecter, si vous n'êtes pas connecté, ou créer un nouveau compte.

Pour créer un nouveau compte, vous devez remplir les informations personnelles requises.

Une fois que vous disposez d'un compte, vous pourrez mettre à jour vos données, voir un résumé de vos activités récentes, disposer d'un carnet d'adresses de livraison et de facturation des commandes, avoir l'historique des commandes chez Daedo, une liste d'articles d'intérêt pour pouvoir enregistrer les produits qui vous intéressent le plus et les devis avec Daedo.

Vous pouvez changer votre mot de passe, votre adresse e-mail principale ou l'un de vos autres détails à tout moment en accédant à la section "Mon compte".

PROBLÈMES DE CONNEXION

Si vous avez des problèmes pour vous connecter parce que votre adresse e-mail ou votre mot de passe ne sont pas corrects, veuillez vous assurer que vous utilisez la même adresse e-mail et le même mot de passe que ceux utilisés lors de votre inscription chez nous.

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Si vous avez encore des problèmes pour vous connecter à votre compte, veuillez nous contacter.

AUTRES INFORMATIONS

AJOUTER À LA LISTE DES EXPÉDITEURS SÛRS

Si vous ajoutez notre adresse e-mail à la liste des expéditeurs sûrs, vous pourrez recevoir tous nos e-mails dans votre boîte de réception et réduire les risques qu'ils n'arrivent pas ou qu'ils atterrissent dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam".

Pour vous assurer de recevoir tous nos e-mails, veuillez ajouter commercial@daedo.com à votre carnet d'adresses.

Pour assurer la réception de nos messages e-mail, veuillez suivre les instructions suivantes pour votre ISP spécifique.

HOTMAIL

1. Ouvrez l'e-mail.

2. Cliquez sur "Options" (dans le coin supérieur droit de l'écran) puis sur "Plus d'options" en bas de la liste déroulante.

3. Sélectionnez "Expéditeurs sûrs et bloqués" puis cliquez sur "Expéditeurs sûrs".

4. Copiez et collez commercial@daedo.com dans la case appropriée et cliquez sur "Ajouter à la liste".

5. Notre adresse e-mail a été ajoutée à votre liste d'expéditeurs sûrs.

MICROSOFT OFFICE OUTLOOK 2003

1. Ouvrez l'e-mail.

2. Dans la barre d'outils, cliquez sur "Actions".

3. Sélectionnez "Courrier indésirable" dans le menu déroulant.

4. Sélectionnez "Ajouter l'expéditeur à la liste des expéditeurs sûrs".

5. Une boîte de dialogue peut apparaître avec les mots "L'expéditeur du message sélectionné a été ajouté à votre liste d'expéditeurs sûrs". Cliquez sur OK pour confirmer.

6. L'adresse e-mail a déjà été ajoutée à votre liste de contacts Outlook.

YAHOO!

1. Ouvrez l'e-mail.

2. Cliquez sur le bouton "Ajouter" à côté de notre adresse e-mail.

3. Collez commercial@daedo.com dans le champ de l'e-mail et cliquez sur "Enregistrer".

4. Une boîte de dialogue peut apparaître avec les mots "Le contact a été ajouté" à côté d'une coche verte. Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue.

5. L'adresse e-mail a déjà été ajoutée à votre carnet d'adresses Yahoo!

MICROSOFT OFFICE OUTLOOK 2007

1. Ouvrez l'e-mail.

2. Dans le menu Outils, cliquez sur "Options".

3. Dans l'onglet Préférences, sous Courrier, cliquez sur "Courrier indésirable".

4. Cliquez sur l'onglet "Expéditeurs sûrs" ou "Destinataires sûrs" et sélectionnez Ajouter.

5. Dans la case, tapez commercial@daedo.com et cliquez sur OK.

6. L'adresse e-mail a déjà été ajoutée à votre liste de contacts.

AOL MAIL

1. Ouvrez l'e-mail.

2. Passez la souris sur l'adresse de l'expéditeur pour faire apparaître un petit menu déroulant. Sélectionnez "Ajouter un contact".

3. Si l'adresse e-mail n'apparaît pas, copiez commercial@daedo.com et collez-la dans la case appropriée. Cliquez sur Ajouter un contact pour confirmer.

4. L'adresse e-mail a déjà été ajoutée à votre liste de contacts.

GOOGLE MAIL

1. Ouvrez l'e-mail.

2. Cliquez sur le lien "Plus d'options" à côté de la date.

3. Cliquez sur "Ajouter l'expéditeur à la liste des contacts" dans les options.

4. L'adresse e-mail a déjà été ajoutée à votre liste de contacts Gmail.

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